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今年7月，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開始為找個好月嫂而發愁。

　　記者調查發現，今年許(xu)多地(di)方的(de)月嫂(sao)十分緊俏(qiao)，普(pu)遍需要提前半年預(yu)約(yue)(yue)，“資深月嫂(sao)”更難預(yu)約(yue)(yue)。業內人士告訴記者，一般產婦會在(zai)孕期3個月左(zuo)右(you)預(yu)約(yue)(yue)月嫂(sao)，有的(de)月嫂(sao)檔期已經(jing)排到了明(ming)年2月。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江杭州(zhou)的劉(liu)先生，曾花費2萬多元在一家(jia)母嬰護理公司請了(le)45天月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)。由(you)于對方服務(wu)(wu)不(bu)(bu)到位，劉(liu)先生選擇更換(huan)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)。沒想到一個(ge)月(yue)(yue)內換(huan)了(le)3名(ming)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)，服務(wu)(wu)質量不(bu)(bu)僅沒有提高，妻(qi)子還因為(wei)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)的疏忽患上了(le)乳腺炎。

　　一名蘇州市的(de)產婦分享了她請月(yue)嫂的(de)經歷。她請的(de)月(yue)嫂雖(sui)有一定育(yu)兒經驗，但對產婦的(de)照料不周(zhou)全(quan)，護理(li)知識也不夠專業。由于(yu)是私簽(qian)月(yue)嫂，她也沒(mei)處投訴(su)，只(zhi)得(de)在10天后將其辭退(tui)。

　　“過(guo)去消(xiao)費(fei)者更看重(zhong)(zhong)月(yue)(yue)嫂(sao)幫家里做(zuo)了多(duo)少(shao)活，干了多(duo)少(shao)事，現在(zai)越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)產婦(fu)更注重(zhong)(zhong)月(yue)(yue)嫂(sao)掌(zhang)握(wo)的(de)(de)專業技(ji)能(neng)。”母嬰服務平臺(tai)“媽媽來了”市(shi)場部顧問鄒子慧(hui)告訴記者，一名合(he)格的(de)(de)月(yue)(yue)嫂(sao)需要經過(guo)多(duo)項培(pei)訓，在(zai)基(ji)礎(chu)技(ji)能(neng)、實操(cao)等硬性(xing)指標之外，對于服務意識、敬業意識、溝通(tong)技(ji)巧等軟性(xing)技(ji)能(neng)的(de)(de)培(pei)訓要求也在(zai)逐步提高(gao)。在(zai)考察培(pei)訓期間，合(he)格月(yue)(yue)嫂(sao)的(de)(de)通(tong)過(guo)率僅為(wei)18%。

　　家政經紀平臺“阿(a)姨來了(le)”副總(zong)經理劉佳告訴記者，他們通過梳理發現，雇主對(dui)月嫂(sao)不(bu)滿(man)意的(de)主要原因集中在(zai)“情商不(bu)夠”。對(dui)月嫂(sao)來說，溝(gou)通能力、服務(wu)意識(shi)相當重(zhong)要。由于產婦群體的(de)特殊性，在(zai)孕期和產后身體激素發生(sheng)迅速變化，通常情緒波動(dong)較大，一個(ge)新生(sheng)兒(er)的(de)到來也會影響整個(ge)家庭的(de)節奏，月嫂(sao)要在(zai)這段時間做好服務(wu)并不(bu)容(rong)易。

　　月(yue)嫂(sao)服務周(zhou)期一般分為26天、42天、56天三(san)檔不(bu)等，在這期間，“月(yue)嫂(sao)所做的不(bu)僅是體(ti)力(li)(li)勞動，還包(bao)括腦力(li)(li)和情感(gan)上的付出。”劉佳(jia)說。

　　行業標準不一

　　在采訪過(guo)程中(zhong)，記者常聽到“金牌(pai)月嫂”的說法(fa)，這個“金牌(pai)”究竟是誰頒發的呢？

　　2015年，人(ren)社(she)部取消母嬰(ying)護理師(shi)證書。目(mu)前在母嬰(ying)護理方面，由人(ren)社(she)部統一發放的(de)只(zhi)有育嬰(ying)師(shi)職業(ye)資(zi)格(ge)證，其(qi)針對的(de)崗位是育嬰(ying)師(shi)而(er)非月嫂，需要(yao)通(tong)過理論知識考試和技能操作考核。

　　育嬰(ying)師主要(yao)從事0至3歲嬰(ying)兒(er)的照料(liao)、護理和教(jiao)育工(gong)作，是指導(dao)家長(chang)科學育兒(er)的人員，而月嫂的工(gong)作范圍不僅針對嬰(ying)兒(er)，還包括對產(chan)婦的照料(liao)護理。

　　業內人士透(tou)露(lu)，市面(mian)上月(yue)嫂的(de)等級是由各(ge)公(gong)司按照一定的(de)標準進行劃分的(de)。

　　“阿姨來了(le)”工作(zuo)人員告訴記者，他們判斷月嫂的標準主要依據(ju)國家標準委(wei)2015年發布(bu)的《家政(zheng)服務母嬰生活護(hu)理服務質量(liang)規(gui)范》，并根據(ju)客戶的需(xu)求進行(xing)匹(pi)配，包(bao)括學歷、年齡、服務意識、溝(gou)通能(neng)力、學習能(neng)力和已有經(jing)驗等指標。

　　目前，與(yu)月(yue)嫂行業(ye)(ye)更為對口的母(mu)嬰護理專(zhuan)項(xiang)職業(ye)(ye)能(neng)力(li)證書，由各省職業(ye)(ye)能(neng)力(li)鑒定指導(dao)中心頒(ban)發(fa)。劉佳介紹，行業(ye)(ye)內存在各地區的月(yue)嫂從業(ye)(ye)標準，此外，一些月(yue)嫂還會主動考取協(xie)會和(he)企業(ye)(ye)頒(ban)發(fa)的能(neng)力(li)和(he)培訓證書來(lai)證明(ming)實力(li)。

　　劉佳表示，評價一(yi)個月(yue)嫂的(de)(de)水平，不(bu)能(neng)只看月(yue)嫂所持有的(de)(de)證書(shu)。在證書(shu)的(de)(de)基礎上(shang)，還要注重月(yue)嫂的(de)(de)實(shi)操能(neng)力和溝通能(neng)力等指(zhi)標。

　　提質擴容“領跑者”

　　記者(zhe)調查發現，目前市場上聘請月嫂主要有三個渠(qu)道。

　　一是通(tong)過正規的(de)月(yue)嫂(sao)公(gong)(gong)司，公(gong)(gong)司會(hui)對月(yue)嫂(sao)進(jin)行背景(jing)調查(cha)、健康體檢，為雇主、雇員雙方購買保險(xian)，若雇主不(bu)滿意可調配(pei)其他(ta)人員；二是家政(zheng)服務(wu)平臺(tai)的(de)推薦(jian)，這(zhe)類平臺(tai)一般是綜合類家政(zheng)服務(wu)公(gong)(gong)司，月(yue)嫂(sao)是其中的(de)一項業務(wu)；三是私(si)單月(yue)嫂(sao)，雇主通(tong)過熟人推薦(jian)聘請月(yue)嫂(sao)，這(zhe)類月(yue)嫂(sao)依靠“口碑效應”接單。

　　2018年發布的(de)《家政(zheng)行業就業現(xian)狀(zhuang)報告》顯示，家政(zheng)行業從業人員流動性較高，工作年限占(zhan)比最高的(de)是3年－5年從業者(zhe)，占(zhan)35.55%。

　　業內人士指出，不僅月(yue)(yue)嫂行業，整個家(jia)(jia)政(zheng)行業的(de)流(liu)動性都較高，推動家(jia)(jia)政(zheng)行業的(de)職(zhi)業化勢在必行。而推進月(yue)(yue)嫂職(zhi)業化需要統一職(zhi)業標(biao)準(zhun)，這(zhe)(zhe)個標(biao)準(zhun)應涵蓋月(yue)(yue)嫂的(de)工作(zuo)范圍(wei)和工作(zuo)職(zhi)責，這(zhe)(zhe)樣(yang)也有利于對(dui)月(yue)(yue)嫂更(geng)好地作(zuo)出職(zhi)業規(gui)劃。

　　2019年7月，發(fa)改委(wei)等五部(bu)門聯(lian)合(he)發(fa)布通知(zhi)，明(ming)確將在2019年－2022年期間開展家政服務業提質擴(kuo)容“領跑者”行(xing)動試點(dian)。在全國范圍遴選試點(dian)城市和(he)示范企(qi)業，對家政人(ren)員進(jin)行(xing)培訓，為(wei)合(he)格的家政從(cong)業人(ren)員免費發(fa)放“居家上門服務證”。