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今年7月，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開始為找個好月嫂而發愁。

　　記(ji)者(zhe)調(diao)查發現，今年許多(duo)地方的(de)月(yue)(yue)(yue)嫂十分緊俏(qiao)，普遍(bian)需要提前半(ban)年預約，“資深月(yue)(yue)(yue)嫂”更難(nan)預約。業內(nei)人士告訴記(ji)者(zhe)，一般產婦會(hui)在孕期3個月(yue)(yue)(yue)左右預約月(yue)(yue)(yue)嫂，有(you)的(de)月(yue)(yue)(yue)嫂檔期已經排(pai)到(dao)了明年2月(yue)(yue)(yue)。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江杭州的劉先生(sheng)，曾花(hua)費2萬多元在一家母嬰(ying)護理公司請了45天月(yue)嫂。由于(yu)對方服務不到(dao)位(wei)，劉先生(sheng)選擇更換月(yue)嫂。沒想到(dao)一個月(yue)內換了3名(ming)月(yue)嫂，服務質量不僅沒有提高，妻子(zi)還因為月(yue)嫂的疏(shu)忽患上(shang)了乳腺(xian)炎。

　　一名蘇(su)州市的(de)產(chan)婦分享了她請(qing)月嫂(sao)的(de)經歷。她請(qing)的(de)月嫂(sao)雖(sui)有一定育兒經驗，但(dan)對產(chan)婦的(de)照料(liao)不(bu)周全，護理知(zhi)識也不(bu)夠專業。由于是私簽月嫂(sao)，她也沒處投(tou)訴，只得在10天后(hou)將(jiang)其辭退。

　　“過(guo)去(qu)消費者更(geng)(geng)看重月嫂(sao)幫家里做了(le)多少(shao)活(huo)，干了(le)多少(shao)事(shi)，現在(zai)(zai)越來(lai)(lai)越多的產婦更(geng)(geng)注重月嫂(sao)掌握(wo)的專業技(ji)(ji)能。”母嬰服務平臺(tai)“媽媽來(lai)(lai)了(le)”市場(chang)部(bu)顧(gu)問鄒子慧告訴記者，一名合格的月嫂(sao)需要(yao)經過(guo)多項培(pei)訓(xun)，在(zai)(zai)基礎技(ji)(ji)能、實操(cao)等硬性指(zhi)標之外，對于(yu)服務意識、敬業意識、溝通技(ji)(ji)巧(qiao)等軟(ruan)性技(ji)(ji)能的培(pei)訓(xun)要(yao)求也在(zai)(zai)逐步提高(gao)。在(zai)(zai)考察培(pei)訓(xun)期間(jian)，合格月嫂(sao)的通過(guo)率僅為18%。

　　家政經紀平臺(tai)“阿姨來(lai)了(le)”副總經理(li)(li)劉佳(jia)告訴記者(zhe)，他們通過梳理(li)(li)發(fa)現，雇主對(dui)月(yue)嫂不滿意的主要原(yuan)因集(ji)中(zhong)在(zai)“情商不夠”。對(dui)月(yue)嫂來(lai)說，溝通能力、服務意識相當重要。由于產婦群體的特殊性，在(zai)孕期和產后身體激素(su)發(fa)生(sheng)迅(xun)速(su)變化，通常情緒波動較大，一個新生(sheng)兒的到來(lai)也會(hui)影響整(zheng)個家庭的節奏(zou)，月(yue)嫂要在(zai)這段(duan)時間做好(hao)服務并不容易。

　　月嫂(sao)(sao)服(fu)務周期一般分為26天、42天、56天三檔不等，在這期間，“月嫂(sao)(sao)所做的不僅是體力勞動(dong)，還包括腦力和情感上的付出。”劉佳(jia)說。

　　行業標準不一

　　在采訪過程(cheng)中(zhong)，記者(zhe)常聽到“金(jin)(jin)牌月嫂”的說法，這個(ge)“金(jin)(jin)牌”究竟是誰頒發的呢？

　　2015年，人(ren)社(she)部取(qu)消母嬰護(hu)理(li)(li)師(shi)證書。目前在母嬰護(hu)理(li)(li)方面(mian)，由人(ren)社(she)部統一(yi)發放的只有(you)育嬰師(shi)職業資格(ge)證，其針對的崗位是育嬰師(shi)而非(fei)月嫂(sao)，需(xu)要通過理(li)(li)論知識考(kao)試和技能操作考(kao)核。

　　育嬰師主(zhu)要從事0至3歲嬰兒的照料、護理和教育工(gong)作(zuo)，是指導家(jia)長(chang)科(ke)學育兒的人(ren)員，而月嫂的工(gong)作(zuo)范圍不僅針(zhen)對嬰兒，還包括對產婦(fu)的照料護理。

　　業(ye)內人士透(tou)露，市面上月嫂的(de)(de)等級是由各(ge)公司(si)按(an)照一定的(de)(de)標(biao)準進行劃(hua)分(fen)的(de)(de)。

　　“阿(a)姨來(lai)了(le)”工(gong)作(zuo)人員告訴記(ji)者，他(ta)們判斷月嫂的標準主要依據國家標準委2015年發(fa)布的《家政服務母嬰生活(huo)護(hu)理服務質量規范》，并根據客戶(hu)的需求進行匹配，包括學(xue)歷(li)、年齡、服務意識、溝通能(neng)力、學(xue)習能(neng)力和已有(you)經驗等指(zhi)標。

　　目前(qian)，與月嫂(sao)行業(ye)更為對口的(de)母嬰護(hu)理專項職(zhi)業(ye)能力(li)(li)證(zheng)書(shu)，由各省(sheng)職(zhi)業(ye)能力(li)(li)鑒定指(zhi)導(dao)中心頒(ban)發。劉佳介紹，行業(ye)內存(cun)在各地區的(de)月嫂(sao)從業(ye)標(biao)準，此外，一些月嫂(sao)還會主動考取協會和企業(ye)頒(ban)發的(de)能力(li)(li)和培訓證(zheng)書(shu)來(lai)證(zheng)明實(shi)力(li)(li)。

　　劉佳表(biao)示，評價一(yi)個月嫂的水平，不能只看(kan)月嫂所持有的證書。在證書的基(ji)礎上，還要(yao)注(zhu)重月嫂的實操能力和溝通能力等指(zhi)標。

　　提質擴容“領跑者”

　　記者調查(cha)發現(xian)，目前市場上聘(pin)請月嫂(sao)主(zhu)要有三(san)個(ge)渠道。

　　一(yi)(yi)是(shi)通過(guo)正規的(de)月嫂公(gong)司，公(gong)司會(hui)對月嫂進(jin)行背景調(diao)查、健康體檢，為雇(gu)主、雇(gu)員(yuan)雙方購(gou)買(mai)保險，若雇(gu)主不滿意可調(diao)配其他人員(yuan)；二(er)是(shi)家政(zheng)服務平臺的(de)推薦(jian)，這類平臺一(yi)(yi)般是(shi)綜合類家政(zheng)服務公(gong)司，月嫂是(shi)其中的(de)一(yi)(yi)項業(ye)務；三是(shi)私單(dan)月嫂，雇(gu)主通過(guo)熟(shu)人推薦(jian)聘請(qing)月嫂，這類月嫂依靠“口碑(bei)效應”接(jie)單(dan)。

　　2018年(nian)發布的(de)《家(jia)(jia)政(zheng)行業(ye)(ye)就業(ye)(ye)現狀報(bao)告》顯示，家(jia)(jia)政(zheng)行業(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)人員流動性較高，工(gong)作年(nian)限占比(bi)最高的(de)是3年(nian)－5年(nian)從(cong)業(ye)(ye)者，占35.55%。

　　業內人士指出(chu)，不僅月(yue)(yue)嫂(sao)行(xing)業，整個(ge)家(jia)政行(xing)業的流(liu)動(dong)性都較高，推動(dong)家(jia)政行(xing)業的職(zhi)(zhi)業化勢在(zai)必行(xing)。而(er)推進月(yue)(yue)嫂(sao)職(zhi)(zhi)業化需要統一職(zhi)(zhi)業標準，這(zhe)個(ge)標準應涵蓋月(yue)(yue)嫂(sao)的工(gong)作范圍(wei)和工(gong)作職(zhi)(zhi)責，這(zhe)樣(yang)也有利(li)于對(dui)月(yue)(yue)嫂(sao)更(geng)好地(di)作出(chu)職(zhi)(zhi)業規劃。

　　2019年7月，發改委等五(wu)部門聯合(he)發布(bu)通知，明確將在2019年－2022年期間開展家政服(fu)務業(ye)提質擴容“領跑者”行動試點。在全國范圍遴(lin)選試點城市和(he)示范企業(ye)，對家政人員進行培訓，為合(he)格的家政從(cong)業(ye)人員免費(fei)發放“居(ju)家上(shang)門服(fu)務證”。