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在上(shang)周末舉行的2019全球電(dian)競(jing)大會(hui)上(shang)，《電(dian)競(jing)場館(guan)(guan)(guan)建(jian)設規(gui)范》和《電(dian)競(jing)場館(guan)(guan)(guan)運營服(fu)務規(gui)范》正式(shi)發(fa)布，其(qi)中，在服(fu)務標準(zhun)上(shang)，《規(gui)范》對電(dian)競(jing)場館(guan)(guan)(guan)工作人員所應具(ju)備的技能(neng)和職業素養做出了明確要求。

　　對從業者提出明確要求

　　“要想(xiang)提升整個(ge)(ge)電競行(xing)業的服務水平，除了硬(ying)件以外，軟件也要跟上，而對從(cong)業人員進行(xing)規(gui)范就(jiu)是其(qi)中(zhong)一個(ge)(ge)關鍵抓手(shou)。” 上海(hai)市(shi)互聯網公共上網服務行(xing)業協會(hui)秘書長方志平說道。

　　具體來(lai)看，在(zai)電競場館服務人員(yuan)管理中，《規范》明確要求，服務人員(yuan)應掌握電子競技項目(mu)相(xiang)關(guan)崗位(wei)所需(xu)的專業知識和職業技能，并(bing)定(ding)期參加行業的相(xiang)關(guan)培訓，在(zai)條(tiao)件具備的情(qing)況下(xia)，按相(xiang)關(guan)規定(ding)持證上崗。

　　值得一提的是(shi)，《規范》還(huan)對頭發(fa)(fa)、臉部(bu)、上衣、褲子(zi)、手部(bu)在內(nei)的人(ren)員整體形象提出(chu)了具(ju)體要(yao)求，例如，長發(fa)(fa)應扎辮(bian)子(zi)，前發(fa)(fa)不(bu)過眉，并且(qie)不(bu)能過度染發(fa)(fa)和(he)造型；褲子(zi)應穿黑(hei)色束(shu)腳褲、休閑褲或運(yun)動褲，保(bao)持干凈整潔。此外，《服(fu)務(wu)》還(huan)對電競場(chang)館人(ren)員服(fu)務(wu)用(yong)語等也(ye)做了明確要(yao)求。

　　網吧進入競技體驗時代

　　近年來，從網(wang)吧里走出來的(de)電(dian)競，更多處于一種“野蠻(man)生長”的(de)狀態，無論是頂(ding)層設計、行業規范還(huan)是標準建設的(de)缺乏(fa)，一直是行業進(jin)一步擴張的(de)掣肘(zhou)。隨著(zhu)《規范》的(de)正式(shi)發布，無論是過去的(de)網(wang)吧，還(huan)是現在的(de)電(dian)競場館，都(dou)有望(wang)借(jie)此(ci)“重獲新(xin)生”。

　　過去(qu)，網吧一(yi)直給人(ren)留下“臟亂(luan)差(cha)”的(de)印象(xiang)，后來(lai)，通過轉型升級(ji)，硬件得到了提升，但整體服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)依然(ran)存在不(bu)少“頑疾”。尤其是(shi)從業人(ren)員綜合素質和服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)普(pu)遍不(bu)高的(de)現象(xiang)，讓網吧更像是(shi)一(yi)個私人(ren)經營的(de)小作坊(fang)，而不(bu)是(shi)一(yi)個具有一(yi)定規模的(de)企業。

　　當(dang)前，隨著(zhu)人們(men)生活水平的(de)(de)提(ti)升，高性能的(de)(de)硬(ying)件設備不再是(shi)(shi)稀缺(que)品(pin)，人們(men)花錢(qian)去(qu)網吧，更(geng)多是(shi)(shi)為了追求一種電子競技的(de)(de)體(ti)驗，簡單來說，就(jiu)是(shi)(shi)花錢(qian)體(ti)驗在(zai)家里玩游戲所體(ti)驗不到的(de)(de)服務。

　　“你硬(ying)件再(zai)怎么(me)提升(sheng)，但(dan)服務上(shang)(shang)不去，人們依然不愿(yuan)意來網(wang)(wang)吧(ba)。” 方志(zhi)平告訴記者，一直以來，網(wang)(wang)吧(ba)在與電(dian)競(jing)的(de)結(jie)合上(shang)(shang)做得并(bing)不是很好，但(dan)隨著上(shang)(shang)海打造全球電(dian)競(jing)之都，有望找到(dao)一個(ge)新(xin)的(de)突破口。“如果網(wang)(wang)吧(ba)在環境和(he)服務上(shang)(shang)做好了，將(jiang)來轉型為電(dian)競(jing)館(guan)，也能(neng)吸引(yin)更多(duo)的(de)消費者。”

　　擬設網吧星級考核制度

　　可能(neng)有人會問(wen)，在《規范(fan)》出臺后(hou)，后(hou)續(xu)如(ru)何對其進行(xing)監管(guan)呢(ni)？

　　據方(fang)志平介紹，目前，協會(hui)正(zheng)會(hui)同有(you)關部門研究制訂(ding)網吧(ba)星級考核制度，以此來對電(dian)競從業人(ren)員(yuan)進行監督(du)和(he)激勵。但他同時也表達(da)了擔憂(you)，“如果單純像(xiang)酒(jiu)店行業一樣，通過評星來提升價格，必定會(hui)降低人(ren)們進網吧(ba)消費(fei)的欲望，但如果不設激勵機制的話(hua)，又很難調動(dong)網吧(ba)轉型的積極性。”

　　有(you)數據顯示，國內電(dian)競玩家數量達(da)到(dao)3億多，卻沒(mei)有(you)與這樣龐大市場(chang)(chang)(chang)相匹配的專(zhuan)業電(dian)競場(chang)(chang)(chang)館。目前國內電(dian)競比賽使用場(chang)(chang)(chang)館主要(yao)包括體育館、文化展(zhan)覽(lan)館、電(dian)競館和網吧幾種形(xing)式，不少場(chang)(chang)(chang)館要(yao)兼(jian)顧其(qi)他體育賽事、商業演出、展(zhan)覽(lan)等，資源緊缺且審批較嚴。

　　而在上海，截止到2019年(nian)5月，電(dian)子(zi)競(jing)技(ji)(ji)場館數量約為35家，數量出現較大幅度增長。未來，隨著電(dian)子(zi)競(jing)技(ji)(ji)產業的發展，以及更(geng)多網(wang)吧轉型成功，上海將有望出現更(geng)多電(dian)競(jing)館，從(cong)而滿足用戶(hu)消費升級的需求(qiu)。