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在上(shang)周末舉行(xing)的2019全球電(dian)競大會上(shang)，《電(dian)競場館建設(she)規(gui)范(fan)》和《電(dian)競場館運(yun)營服(fu)務規(gui)范(fan)》正(zheng)式(shi)發(fa)布，其中，在服(fu)務標(biao)準(zhun)上(shang)，《規(gui)范(fan)》對電(dian)競場館工作人員所應具備的技能和職業(ye)素(su)養做(zuo)出(chu)了明(ming)確要求(qiu)。

　　對從業者提出明確要求

　　“要想提升整個電競行業的服務水平，除了硬件(jian)以(yi)外，軟(ruan)件(jian)也要跟上，而(er)對(dui)從業人員進行規范就(jiu)是(shi)其(qi)中一個關鍵抓手。” 上海市互聯(lian)網(wang)公共上網(wang)服務行業協(xie)會秘書長方志平說道(dao)。

　　具體來看，在(zai)電(dian)競場館服務人(ren)員管理中(zhong)，《規(gui)范》明(ming)確要求，服務人(ren)員應掌握電(dian)子(zi)競技項目相關崗位所需的(de)專業(ye)知識和職業(ye)技能，并定期參加行(xing)業(ye)的(de)相關培訓(xun)，在(zai)條件(jian)具備的(de)情況(kuang)下，按(an)相關規(gui)定持證上崗。

　　值得一提的是，《規(gui)范(fan)》還(huan)對頭發、臉部、上衣、褲(ku)子、手部在內的人(ren)員整(zheng)體(ti)(ti)形象(xiang)提出了具體(ti)(ti)要求，例如，長發應(ying)扎辮子，前發不(bu)過(guo)眉，并且不(bu)能過(guo)度染(ran)發和造型；褲(ku)子應(ying)穿(chuan)黑(hei)色束腳褲(ku)、休閑褲(ku)或(huo)運動(dong)褲(ku)，保持(chi)干凈整(zheng)潔。此外，《服務》還(huan)對電競(jing)場館人(ren)員服務用語等也做了明確要求。

　　網吧進入競技體驗時代

　　近年來(lai)，從(cong)網(wang)吧里走出來(lai)的(de)電競，更多處于一(yi)種“野蠻(man)生長”的(de)狀態，無論是(shi)頂層(ceng)設計、行業規范還是(shi)標(biao)準建設的(de)缺乏，一(yi)直是(shi)行業進一(yi)步擴張的(de)掣肘。隨著《規范》的(de)正式發布(bu)，無論是(shi)過去(qu)的(de)網(wang)吧，還是(shi)現在的(de)電競場館，都有望借此“重獲新生”。

　　過(guo)去，網(wang)吧(ba)一直給人留(liu)下“臟亂差”的(de)(de)印象，后來，通(tong)過(guo)轉型升(sheng)級，硬(ying)件得(de)到了提升(sheng)，但整(zheng)體服(fu)務(wu)水平依然存在不少“頑疾”。尤(you)其是從業人員(yuan)綜(zong)合素(su)質和服(fu)務(wu)水平普遍不高的(de)(de)現象，讓網(wang)吧(ba)更像是一個(ge)私人經營(ying)的(de)(de)小作坊(fang)，而不是一個(ge)具有一定規模的(de)(de)企業。

　　當前，隨(sui)著人(ren)們(men)生活水平的提(ti)升，高性能的硬件(jian)設備(bei)不(bu)再是(shi)(shi)稀缺品，人(ren)們(men)花錢去網吧，更多是(shi)(shi)為(wei)了追求一種電(dian)子競技的體(ti)驗(yan)，簡單來說，就是(shi)(shi)花錢體(ti)驗(yan)在家里玩游(you)戲所體(ti)驗(yan)不(bu)到的服務。

　　“你(ni)硬件再(zai)怎么提升(sheng)，但服(fu)務上(shang)不(bu)去，人(ren)們依然不(bu)愿意來(lai)(lai)網吧(ba)。” 方志(zhi)平告(gao)訴記者(zhe)，一直(zhi)以來(lai)(lai)，網吧(ba)在(zai)與電(dian)(dian)競的結合上(shang)做得(de)并不(bu)是很好，但隨著上(shang)海打造(zao)全球電(dian)(dian)競之都(dou)，有望找到(dao)一個新的突(tu)破口(kou)。“如果(guo)網吧(ba)在(zai)環境和服(fu)務上(shang)做好了，將(jiang)來(lai)(lai)轉型(xing)為電(dian)(dian)競館，也能吸引更多(duo)的消費(fei)者(zhe)。”

　　擬設網吧星級考核制度

　　可能有人會問(wen)，在《規范(fan)》出(chu)臺后(hou)，后(hou)續如何對(dui)其進行監管呢？

　　據方志平介紹，目前，協會正會同有關部門研究制(zhi)訂網(wang)吧(ba)星級考核(he)制(zhi)度(du)，以此來(lai)對電競從業人員進行監督和激(ji)(ji)勵。但他同時也表(biao)達了擔(dan)憂，“如(ru)果單純(chun)像(xiang)酒店行業一樣(yang)，通(tong)過評星來(lai)提升價格，必定會降低人們(men)進網(wang)吧(ba)消費的欲望，但如(ru)果不設(she)激(ji)(ji)勵機制(zhi)的話，又很(hen)難調動網(wang)吧(ba)轉(zhuan)型的積極性。”

　　有數據顯(xian)示，國內(nei)電(dian)(dian)競(jing)玩家數量達到3億多，卻沒有與這樣(yang)龐大(da)市場(chang)相匹配的專業電(dian)(dian)競(jing)場(chang)館。目前國內(nei)電(dian)(dian)競(jing)比賽(sai)使用(yong)場(chang)館主要(yao)包(bao)括體育館、文化展(zhan)覽(lan)館、電(dian)(dian)競(jing)館和網吧幾種形式(shi)，不少(shao)場(chang)館要(yao)兼顧其他體育賽(sai)事、商業演(yan)出、展(zhan)覽(lan)等，資源緊(jin)缺且審批較嚴。

　　而在上(shang)海，截(jie)止到(dao)2019年5月，電(dian)(dian)子競技(ji)(ji)場館數量約(yue)為35家，數量出現較大幅度增長。未來，隨著電(dian)(dian)子競技(ji)(ji)產業的發展，以及更多(duo)網吧(ba)轉(zhuan)型(xing)成功，上(shang)海將有望出現更多(duo)電(dian)(dian)競館，從而滿足用(yong)戶消費升級(ji)的需求。