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在上(shang)周末(mo)舉行(xing)的(de)2019全(quan)球電競(jing)(jing)大會上(shang)，《電競(jing)(jing)場(chang)館(guan)建設規(gui)(gui)范》和《電競(jing)(jing)場(chang)館(guan)運營服(fu)(fu)務規(gui)(gui)范》正式發(fa)布，其中，在服(fu)(fu)務標(biao)準(zhun)上(shang)，《規(gui)(gui)范》對電競(jing)(jing)場(chang)館(guan)工作人員所應具備的(de)技能和職業(ye)素養做出了明(ming)確要求。

　　對從業者提出明確要求

　　“要想提升整個(ge)電競行(xing)業(ye)(ye)的服務水平(ping)(ping)，除(chu)了硬件以外，軟件也要跟上(shang)(shang)，而(er)對從業(ye)(ye)人(ren)員進行(xing)規范(fan)就是其中(zhong)一個(ge)關鍵抓手(shou)。” 上(shang)(shang)海(hai)市互聯(lian)網公(gong)共(gong)上(shang)(shang)網服務行(xing)業(ye)(ye)協會秘書長方志平(ping)(ping)說道。

　　具(ju)體來看，在電競場館服(fu)務(wu)人員管(guan)理中(zhong)，《規范》明確要(yao)求(qiu)，服(fu)務(wu)人員應掌握電子(zi)競技項目(mu)相關(guan)崗位(wei)所需(xu)的(de)專業(ye)知識和職業(ye)技能，并定期(qi)參加行業(ye)的(de)相關(guan)培訓，在條件具(ju)備的(de)情況下，按相關(guan)規定持證上崗。

　　值得一提的是，《規范》還對頭發(fa)、臉部、上衣、褲(ku)(ku)子、手部在內的人(ren)員整體形(xing)象(xiang)提出(chu)了具(ju)體要求，例如，長發(fa)應扎辮子，前發(fa)不(bu)過眉，并且不(bu)能過度染發(fa)和造型(xing)；褲(ku)(ku)子應穿黑色束腳(jiao)褲(ku)(ku)、休閑褲(ku)(ku)或運動褲(ku)(ku)，保持干凈整潔。此外，《服(fu)(fu)務》還對電競(jing)場館(guan)人(ren)員服(fu)(fu)務用語(yu)等(deng)也做(zuo)了明確要求。

　　網吧進入競技體驗時代

　　近(jin)年來，從網吧里走出(chu)來的(de)(de)電競，更多處于(yu)一種“野蠻(man)生(sheng)長”的(de)(de)狀態，無論是頂層設(she)計(ji)、行(xing)業規范還是標準建設(she)的(de)(de)缺乏(fa)，一直是行(xing)業進一步擴張的(de)(de)掣(che)肘(zhou)。隨著(zhu)《規范》的(de)(de)正(zheng)式(shi)發布(bu)，無論是過去(qu)的(de)(de)網吧，還是現(xian)在的(de)(de)電競場館(guan)，都有望借此“重(zhong)獲新(xin)生(sheng)”。

　　過(guo)去，網(wang)吧一(yi)直給人(ren)留下(xia)“臟亂差”的(de)(de)印象，后來，通(tong)過(guo)轉型(xing)升級，硬件得到(dao)了提升，但整體(ti)服務(wu)水(shui)平依(yi)然存在不少“頑疾”。尤其是(shi)從業(ye)人(ren)員綜合素(su)質和服務(wu)水(shui)平普(pu)遍不高的(de)(de)現象，讓網(wang)吧更像是(shi)一(yi)個私人(ren)經(jing)營的(de)(de)小作坊(fang)，而不是(shi)一(yi)個具(ju)有一(yi)定規模的(de)(de)企業(ye)。

　　當前，隨著人們(men)生活水平的(de)提升，高(gao)性能的(de)硬(ying)件設備不(bu)再是稀缺品，人們(men)花錢去(qu)網吧，更多是為了追求一種電子競(jing)技的(de)體驗，簡單來說，就是花錢體驗在家(jia)里玩游戲所體驗不(bu)到(dao)的(de)服務。

　　“你硬件再怎(zen)么提升(sheng)，但服(fu)(fu)務(wu)(wu)上不(bu)去，人們依(yi)然不(bu)愿意來網吧。” 方志平告(gao)訴(su)記者(zhe)，一(yi)直以來，網吧在與電(dian)競的結(jie)合(he)上做(zuo)(zuo)得并不(bu)是(shi)很好，但隨著上海打造全球電(dian)競之(zhi)都，有望找到(dao)一(yi)個新的突(tu)破口(kou)。“如果網吧在環境和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上做(zuo)(zuo)好了(le)，將來轉型為電(dian)競館(guan)，也能吸引更多的消(xiao)費者(zhe)。”

　　擬設網吧星級考核制度

　　可能(neng)有人(ren)會問，在(zai)《規范》出臺后，后續如何(he)對其進行監管呢？

　　據方志平介紹，目(mu)前，協(xie)會正會同有關部門研究制訂網(wang)吧星(xing)級考核制度，以此來(lai)對電競(jing)從業人員(yuan)進(jin)行監督和(he)激勵。但(dan)他同時也(ye)表達了(le)擔(dan)憂(you)，“如果單純像酒店行業一樣，通(tong)過評星(xing)來(lai)提升(sheng)價格(ge)，必定會降(jiang)低人們進(jin)網(wang)吧消費的欲(yu)望(wang)，但(dan)如果不設(she)激勵機制的話(hua)，又很(hen)難調動網(wang)吧轉(zhuan)型的積極性。”

　　有數(shu)據(ju)顯示(shi)，國(guo)內電競玩家數(shu)量達到3億多，卻沒有與這(zhe)樣龐大(da)市場(chang)相匹配的專業電競場(chang)館。目前國(guo)內電競比賽使用(yong)場(chang)館主要包括體育館、文化展覽(lan)館、電競館和網吧幾種形式，不少場(chang)館要兼顧其他體育賽事、商業演(yan)出、展覽(lan)等，資(zi)源緊(jin)缺且審批較嚴。

　　而(er)在上(shang)海，截止到(dao)2019年(nian)5月，電(dian)子競技場(chang)館數量約(yue)為35家，數量出現較(jiao)大幅度增(zeng)長。未(wei)來，隨著(zhu)電(dian)子競技產(chan)業(ye)的發(fa)展，以及(ji)更多網吧轉型成功，上(shang)海將有(you)望(wang)出現更多電(dian)競館，從而(er)滿足用戶消費升(sheng)級(ji)的需求。