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近日，美團(tuan)(tuan)點評（下(xia)稱美團(tuan)(tuan)）發布《美團(tuan)(tuan)點評2018企(qi)業(ye)(ye)社(she)會責任(ren)報(bao)告》，闡述(shu)了(le)作為(wei)新一代(dai)互聯網(wang)平臺企(qi)業(ye)(ye)，美團(tuan)(tuan)如何利用科技創新，為(wei)社(she)會持續創造新價(jia)值，并將公司社(she)會責任(ren)與企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略、業(ye)(ye)務融合，實現商(shang)業(ye)(ye)與社(she)會互利共贏。這是美團(tuan)(tuan)首次發布企(qi)業(ye)(ye)社(she)會責任(ren)報(bao)告（下(xia)稱報(bao)告）。

如何滿足民(min)眾(zhong)多層次的(de)美(mei)(mei)好生活需要是當下社會面(mian)臨的(de)矛盾與挑戰。這需要政府(fu)、企(qi)業以及(ji)社會各界共(gong)同擔(dan)當。《報告》認為(wei)，共(gong)建美(mei)(mei)好生活是以美(mei)(mei)團為(wei)代(dai)(dai)表的(de)新一代(dai)(dai)互聯(lian)網平(ping)臺企(qi)業最大的(de)社會責(ze)任。

全球契(qi)約中國(guo)網(wang)(wang)絡執行(xing)秘書(shu)長韓斌認為，美團等(deng)互(hu)聯網(wang)(wang)平(ping)臺企業(ye)一系列社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)報告的(de)(de)發(fa)布，也表明中國(guo)企業(ye)從最(zui)初的(de)(de)被動(dong)承擔(dan)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)，到后來(lai)積極主動(dong)承擔(dan)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)，再到當下(xia)不少優(you)秀企業(ye)以使命驅動(dong)發(fa)展(zhan)，社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)與商業(ye)價值互(hu)為彰(zhang)顯(xian)的(de)(de)新階段。

截(jie)至2018年底，美(mei)(mei)團(tuan)服務4億用戶，涵蓋餐飲(yin)、外賣(mai)、酒店旅游、休閑娛樂、共享單車等200多個(ge)品類，業務覆蓋全國2800個(ge)市縣區(qu)。美(mei)(mei)團(tuan)的使命是“幫(bang)大家吃得更(geng)好(hao)，生活更(geng)好(hao)。”公司創(chuang)始人(ren)兼CEO王興(xing)在《報(bao)告》中表示，美(mei)(mei)團(tuan)點評的發(fa)展(zhan)離(li)不開(kai)時代(dai)的眷顧，因(yin)此(ci)更(geng)應(ying)當責任(ren)在肩，為中國經濟的高質量發(fa)展(zhan)貢獻一份(fen)力量。

外賣每單為消費者節約48分鐘

2019年初，基于“交易型超級應用”這(zhe)一(yi)開(kai)創(chuang)(chuang)性的商業模式，美(mei)團榮(rong)登美(mei)國知名商業雜志《Fast Company》“2019年全球(qiu)50家最具創(chuang)(chuang)新(xin)力企業”榜(bang)單首位。這(zhe)也是亞(ya)洲企業首次(ci)獲(huo)得(de)此殊榮(rong)。

創新(xin)是(shi)美(mei)(mei)團(tuan)服(fu)(fu)務(wu)的核心。《報告》數據顯示(shi)，2018年，平均每兩位(wei)中國網民中，就有一位(wei)通過美(mei)(mei)團(tuan)的平臺進行消費(fei)。美(mei)(mei)團(tuan)從吃、住(zhu)、行、游、購(gou)、娛等多方(fang)面滿足民眾不斷增長(chang)的多樣化(hua)生活服(fu)(fu)務(wu)需求，幫(bang)助(zhu)消費(fei)者獲得生活中一次次的“美(mei)(mei)好”。

其中(zhong)美(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)已成(cheng)為(wei)中(zhong)國老百姓離不開的一種(zhong)就餐方式，最新(xin)數(shu)據(ju)顯(xian)示，美(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)日完(wan)成(cheng)訂單(dan)量最高已突破2500萬單(dan)。根(gen)據(ju)中(zhong)國科學院大學網(wang)絡經(jing)濟與知識管(guan)理研究(jiu)(jiu)中(zhong)心的研究(jiu)(jiu)測算(suan)，美(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)每(mei)單(dan)能夠為(wei)消費者節省(sheng)餐廳(ting)往返的路途時(shi)間以及餐廳(ting)等餐時(shi)間約48分鐘。

過去5年，外(wai)(wai)賣(mai)(mai)行業通過技術創新(xin)，將(jiang)“民以食為(wei)(wei)天”變得越來越高效(xiao)和便捷。據《報(bao)告》統計，2018年有(you)(you)約(yue)751萬醫護人員叫美(mei)(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)(mai)到(dao)醫院(yuan)；隨著中國(guo)進(jin)入老齡化社會，美(mei)(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)(mai)解決(jue)了(le)約(yue)2000萬老人做飯難(nan)、吃(chi)飯難(nan)的問(wen)題(ti)；2018年加班忙(mang)碌到(dao)晚上8點后點美(mei)(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)(mai)的白領超過1400萬人。美(mei)(mei)(mei)團外(wai)(wai)賣(mai)(mai)作(zuo)為(wei)(wei)以“互聯網+餐飲”為(wei)(wei)基礎發(fa)展出(chu)來的新(xin)型業態，有(you)(you)效(xiao)解決(jue)了(le)居家(jia)養老、假期托幼等場景的就(jiu)餐問(wen)題(ti)，讓大家(jia)吃(chi)得更好成為(wei)(wei)可能。

除了外賣，消(xiao)費(fei)者還可以通過美團(tuan)的在線訂位、掃碼自助(zhu)點餐等功能，享受多種貼心便(bian)捷的消(xiao)費(fei)體驗(yan)。大(da)眾點評通過海量的分享信息推出的“必(bi)吃榜(bang)(bang)”、“必(bi)逛(guang)榜(bang)(bang)”、“必(bi)玩榜(bang)(bang)”、“必(bi)住(zhu)榜(bang)(bang)”，讓消(xiao)費(fei)者能夠找到(dao)真正(zheng)高品(pin)質的產品(pin)與服務。“黑珍珠餐廳指南”更將中國(guo)美食(shi)文化的傳(chuan)承和(he)創新發揚光大(da)。

為(wei)用戶提供(gong)全場景(jing)服(fu)務(wu)的(de)同時(shi)，美(mei)團(tuan)始(shi)終堅持“以客戶為(wei)中(zhong)心”的(de)理念，通(tong)過建(jian)立業界領(ling)先的(de)消費者服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)體系，讓4億(yi)用戶通(tong)過美(mei)團(tuan)服(fu)務(wu)，擁有更(geng)多的(de)獲得(de)感(gan)、幸福感(gan)和安(an)全感(gan)。

帶動1960萬個就業機會

創新不僅僅為(wei)消(xiao)費者帶來便捷的服務，助力(li)商戶提(ti)高(gao)效率，而且還帶動新就(jiu)業(ye)。據(ju)中國(guo)人民大學(xue)勞動人事學(xue)院課(ke)題組(zu)研究數據(ju)顯(xian)示，2018年(nian)，美團(tuan)帶動勞動就(jiu)業(ye)機會1960萬，其中包括270萬配(pei)送就(jiu)業(ye)機會，也帶動商戶就(jiu)業(ye)機會1600多(duo)萬個。

通過(guo)對傳(chuan)統行(xing)業(ye)的(de)服務(wu)和(he)數字化改造(zao)，美團(tuan)促進了外賣騎手、美業(ye)培(pei)訓師(shi)、育嬰師(shi)、汽車美容師(shi)、試吃官等新職業(ye)的(de)出現，為(wei)生活(huo)服務(wu)業(ye)創造(zao)了大量的(de)新就業(ye)崗位和(he)形態。

2018年，超(chao)過270萬騎手(shou)在美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外賣獲(huo)得收入，比2017年的220多萬增加近50萬。而(er)這些(xie)騎手(shou)中，75%來(lai)自(zi)農村(cun)，31%的騎手(shou)來(lai)自(zi)去(qu)產能產業(ye)工(gong)人，證明美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)平臺有效地(di)解決了(le)產業(ye)轉型升級帶(dai)來(lai)的就(jiu)業(ye)問題(ti)。

據美團(tuan)外賣(mai)數據顯示，美團(tuan)外賣(mai)騎手(shou)(shou)(shou)的(de)工(gong)資(zi)收(shou)(shou)入也高于(yu)傳(chuan)統制造業收(shou)(shou)入，而且時(shi)間(jian)上相對自由。其中美團(tuan)外賣(mai)自營騎手(shou)(shou)(shou)收(shou)(shou)入最為可觀(guan)，收(shou)(shou)入多(duo)在(zai)6000-8000元(yuan)。不錯的(de)收(shou)(shou)入，也讓54%的(de)騎手(shou)(shou)(shou)在(zai)2018年生活有了可喜的(de)變化。

與此同時(shi)，美團還積極(ji)打造數字職業(ye)(ye)技能培(pei)訓(xun)公共服務(wu)平臺(tai)，開設了(le)餐飲學(xue)院(yuan)(yuan)(yuan)、袋鼠學(xue)院(yuan)(yuan)(yuan)、美酒(jiu)學(xue)院(yuan)(yuan)(yuan)、麗人美業(ye)(ye)學(xue)院(yuan)(yuan)(yuan)、親子商學(xue)院(yuan)(yuan)(yuan)等多個職業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)平臺(tai)，為(wei)生活服務(wu)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員提供專業(ye)(ye)化、體系化的培(pei)訓(xun)資源(yuan)。目前，美團共擁有超過(guo)700位專業(ye)(ye)講師，累計(ji)培(pei)訓(xun)超過(guo)1100萬(wan)人次，推(tui)進(jin)了(le)行(xing)業(ye)(ye)人才素質(zhi)的提升。

變化不僅(jin)僅(jin)出(chu)現在用(yong)戶和騎手身上，作為美團生(sheng)態(tai)鏈(lian)的重要組成部分，580萬合作商戶也從(cong)美團的供給側數字化升級中(zhong)得(de)到新價值。美團提供營(ying)銷(xiao)、配送、IT、供應鏈(lian)、經(jing)營(ying)和金(jin)融六大服(fu)務，提升商戶管理(li)水平和盈利能力，促進實體(ti)經(jing)濟和數字經(jing)濟融合發(fa)展。

成都的“老字號”張烤鴨(ya)于已有(you)30年歷史，作為一(yi)家(jia)傳統餐飲門店(dian)，以前是被動等(deng)客(ke)上門，2012年開始(shi)在(zai)美(mei)團的幫(bang)助下，實(shi)現(xian)了主動出擊。一(yi)段時間后(hou)，跟著美(mei)團平(ping)臺而來的年輕食客(ke)逐(zhu)漸增多，店(dian)鋪(pu)開始(shi)煥發新活力，晚上9點以后(hou)還有(you)人在(zai)排隊等(deng)餐。

而位于上海的(de)鑫(xin)鑫(xin)大(da)碗面的(de)店主劉致敬則享受(shou)了美團快(kuai)驢進貨(huo)帶來的(de)數字化便利。劉大(da)爺(ye)年紀大(da)了，胳膊還有殘疾，平時采購(gou)米、油等(deng)重(zhong)物比較吃力。他現在通過快(kuai)驢進貨(huo)APP下單，及(ji)時送貨(huo)上門還能(neng)降低采購(gou)成(cheng)本。他現在最大(da)的(de)滿足是“每天能(neng)多睡(shui)一兩個(ge)小時”。

多維度構建社會企業

王(wang)興說：“上市意(yi)味著(zhu)成為一家公眾公司，意(yi)味著(zhu)更(geng)大責任(ren)。作為平(ping)臺型互聯網企業(ye)，我(wo)們(men)不能僅(jin)僅(jin)用法律、義務(wu)這樣的底線(xian)來要(yao)(yao)求自(zi)己，而是要(yao)(yao)更(geng)加自(zi)覺、更(geng)加主動地承擔社會(hui)責任(ren)，創造社會(hui)價值，構建一家社會(hui)企業(ye)。”

美(mei)團(tuan)(tuan)也以科技創新(xin)的方式(shi)踐行這樣的理念(nian)。美(mei)團(tuan)(tuan)研發了(le)“天(tian)網(wang)”“天(tian)眼”系(xi)統，即“入網(wang)經營商戶(hu)電(dian)子檔案系(xi)統”和(he)“餐飲(yin)評(ping)價大數據(ju)系(xi)統”。目前，“天(tian)網(wang)”“天(tian)眼”系(xi)統已完成了(le)與(yu)上(shang)海、深圳等多個重點城市監管(guan)部門(men)的數據(ju)對接(jie)，通過(guo)大數據(ju)分(fen)析(xi)發現問(wen)題餐廳，同步(bu)移交給(gei)相關(guan)主管(guan)部門(men)，準確率達90%以上(shang)，有效(xiao)提升(sheng)了(le)食(shi)品監管(guan)部門(men)的監管(guan)靶向。

從行業(ye)到社會，美團在社會責(ze)任參(can)與上不設邊界。為推動(dong)解(jie)決外(wai)賣行業(ye)環(huan)保(bao)問(wen)題(ti)，美團在2017年(nian)7月(yue)正式發布了外(wai)賣行業(ye)首個(ge)關(guan)注(zhu)環(huan)境(jing)保(bao)護的行動(dong)“青(qing)山(shan)計劃”，截至2018年(nian)底，共有超過三萬家(jia)美團商(shang)家(jia)加入“青(qing)山(shan)計劃”。

扶(fu)(fu)貧(pin)(pin)也是(shi)美(mei)團(tuan)社會責(ze)任(ren)中不可或(huo)缺的。全國832個貧(pin)(pin)困(kun)縣中，美(mei)團(tuan)外(wai)賣平臺騎手覆蓋781個，覆蓋率(lv)高達94%。美(mei)團(tuan)還結(jie)合(he)自身業務(wu)特色，探索“互聯(lian)網(wang)+美(mei)食扶(fu)(fu)貧(pin)(pin)”、“互聯(lian)網(wang)+旅游電商(shang)扶(fu)(fu)貧(pin)(pin)”、“互聯(lian)網(wang)+生態扶(fu)(fu)貧(pin)(pin)”等(deng)創新形(xing)式，凝聚更多(duo)社會力量，推動(dong)貧(pin)(pin)困(kun)地區特色產業發展。

美(mei)團的(de)(de)社會責任觀已經深入到(dao)員工、騎手(shou)以(yi)及(ji)合作(zuo)商家、生(sheng)態伙伴的(de)(de)理念(nian)和行(xing)動之中(zhong)(zhong)。作(zuo)為美(mei)團生(sheng)態鏈的(de)(de)重要組成部分，美(mei)團外(wai)賣(mai)騎手(shou)以(yi)“外(wai)賣(mai)俠”著(zhu)稱。2018年，美(mei)團外(wai)賣(mai)騎手(shou)協助挽救了40條生(sheng)命，撲滅10起(qi)火災，幫助10位(wei)走失兒童(tong)重回父母懷(huai)抱，參與(yu)17次臺風、暴(bao)雨、泥石流等(deng)災害救援或災后重建工作(zuo)；有1000名美(mei)團騎手(shou)參與(yu)無償獻血活動，獻血總(zong)量達到(dao)40萬毫升。此外(wai)，美(mei)團騎手(shou)還協助民警破獲(huo)了11起(qi)刑事案件，其中(zhong)(zhong)有8次直面行(xing)兇歹徒(tu)。對于(yu)這些正能量小(xiao)哥，去年，共(gong)有2.5億(yi)份(fen)美(mei)團用戶訂單備注(zhu)中(zhong)(zhong)向(xiang)騎手(shou)表示“感謝”。