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近(jin)日(ri)，美(mei)團(tuan)點評（下稱美(mei)團(tuan)）發布《美(mei)團(tuan)點評2018企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)報告》，闡述了(le)作為(wei)新(xin)(xin)一代互聯(lian)網平臺企(qi)業(ye)(ye)，美(mei)團(tuan)如何(he)利用科技創(chuang)新(xin)(xin)，為(wei)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)持(chi)續創(chuang)造新(xin)(xin)價(jia)值(zhi)，并將公司社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)與企(qi)業(ye)(ye)戰略、業(ye)(ye)務(wu)融(rong)合，實現(xian)商業(ye)(ye)與社(she)(she)(she)會(hui)(hui)互利共贏。這是美(mei)團(tuan)首次發布企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)報告（下稱報告）。

如何滿足民(min)眾多層(ceng)次的(de)美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)需要(yao)是當下社會面臨的(de)矛盾(dun)與挑戰。這(zhe)需要(yao)政府、企業(ye)以及社會各界共(gong)同擔當。《報(bao)告》認為，共(gong)建(jian)美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)是以美(mei)(mei)團為代表的(de)新(xin)一代互聯網(wang)平臺企業(ye)最大(da)的(de)社會責(ze)任。

全球(qiu)契約中國網(wang)絡執行秘書(shu)長韓斌認(ren)為，美團(tuan)等互聯網(wang)平臺企業(ye)一系列社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)報(bao)告的(de)發布，也表(biao)明中國企業(ye)從最初(chu)的(de)被動(dong)承擔(dan)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)，到(dao)后(hou)來積極主動(dong)承擔(dan)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)，再到(dao)當下不少優秀企業(ye)以使命驅動(dong)發展(zhan)，社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)與(yu)商業(ye)價值互為彰顯的(de)新階段。

截至(zhi)2018年底，美團服務4億(yi)用戶，涵蓋餐飲、外賣、酒(jiu)店旅游(you)、休閑娛樂(le)、共享單車等(deng)200多個(ge)(ge)品類，業務覆蓋全國(guo)2800個(ge)(ge)市縣(xian)區(qu)。美團的使命是(shi)“幫大(da)家吃得更(geng)(geng)好(hao)，生(sheng)活更(geng)(geng)好(hao)。”公司創始人兼CEO王興在(zai)(zai)《報告(gao)》中表示，美團點評的發展離不開時代的眷顧(gu)，因此更(geng)(geng)應當責任在(zai)(zai)肩，為中國(guo)經濟的高質量發展貢(gong)獻一份力量。

外賣每單為消費者節約48分鐘

2019年初(chu)，基于(yu)“交(jiao)易型超(chao)級應用”這一(yi)開(kai)創性(xing)的(de)商業模式(shi)，美(mei)團(tuan)榮(rong)(rong)登美(mei)國知名(ming)商業雜志《Fast Company》“2019年全(quan)球50家最具創新力企(qi)業”榜單(dan)首(shou)位。這也是亞洲(zhou)企(qi)業首(shou)次(ci)獲(huo)得此殊榮(rong)(rong)。

創(chuang)新是美團(tuan)服務(wu)的(de)核(he)心。《報(bao)告》數(shu)據顯示，2018年，平(ping)均每兩(liang)位中(zhong)(zhong)國(guo)網民中(zhong)(zhong)，就有(you)一位通過美團(tuan)的(de)平(ping)臺(tai)進行消費。美團(tuan)從(cong)吃、住、行、游、購、娛等多(duo)方面滿足民眾(zhong)不斷增(zeng)長的(de)多(duo)樣化生活服務(wu)需求，幫助消費者(zhe)獲得生活中(zhong)(zhong)一次(ci)次(ci)的(de)“美好”。

其中美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)已(yi)成(cheng)為中國老百(bai)姓(xing)離不開的(de)一種就餐(can)方式，最(zui)(zui)新數(shu)據顯示(shi)，美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)日完(wan)成(cheng)訂(ding)單(dan)(dan)量最(zui)(zui)高(gao)已(yi)突破2500萬單(dan)(dan)。根據中國科(ke)學院大學網絡經濟與知識(shi)管(guan)理(li)研究(jiu)中心的(de)研究(jiu)測算，美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)每(mei)單(dan)(dan)能夠為消費者節省(sheng)餐(can)廳往返的(de)路途時間(jian)以及(ji)餐(can)廳等餐(can)時間(jian)約48分鐘。

過去5年，外(wai)賣(mai)行業通過技(ji)術創新(xin)，將“民以(yi)食(shi)為(wei)天”變得(de)越來(lai)越高效(xiao)和便捷。據《報告》統計，2018年有(you)約751萬(wan)(wan)醫護人(ren)(ren)員叫美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)到醫院；隨著中國進入(ru)老(lao)齡化社會(hui)，美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)解決了約2000萬(wan)(wan)老(lao)人(ren)(ren)做飯難(nan)、吃飯難(nan)的問題；2018年加班忙(mang)碌到晚(wan)上8點(dian)后(hou)點(dian)美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)的白領超過1400萬(wan)(wan)人(ren)(ren)。美團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)作為(wei)以(yi)“互聯網(wang)+餐飲”為(wei)基礎發展出來(lai)的新(xin)型業態，有(you)效(xiao)解決了居家養(yang)老(lao)、假期(qi)托幼等場景的就(jiu)餐問題，讓大家吃得(de)更好成為(wei)可能(neng)。

除(chu)了(le)外賣(mai)，消費者還可以通(tong)過美團的(de)(de)(de)在線訂位、掃(sao)碼自助點餐等(deng)功(gong)能，享(xiang)受多(duo)種(zhong)貼心便(bian)捷的(de)(de)(de)消費體驗。大眾點評通(tong)過海量的(de)(de)(de)分享(xiang)信息推出的(de)(de)(de)“必吃(chi)榜(bang)(bang)”、“必逛榜(bang)(bang)”、“必玩榜(bang)(bang)”、“必住榜(bang)(bang)”，讓消費者能夠找到真正高品質的(de)(de)(de)產品與(yu)服務。“黑珍珠餐廳(ting)指南(nan)”更將中(zhong)國美食文化的(de)(de)(de)傳承和創新發(fa)揚光大。

為用戶提(ti)供全場景服務(wu)(wu)的(de)(de)同時，美(mei)團(tuan)始終(zhong)堅持“以客戶為中(zhong)心”的(de)(de)理(li)念，通(tong)過(guo)建立(li)業界領先的(de)(de)消費(fei)者服務(wu)(wu)保(bao)障體系，讓4億(yi)用戶通(tong)過(guo)美(mei)團(tuan)服務(wu)(wu)，擁有更多的(de)(de)獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)和安全感(gan)。

帶動1960萬個就業機會

創新不僅(jin)僅(jin)為消費者帶來便捷的服務，助(zhu)力商(shang)戶提高(gao)效率，而且還帶動(dong)(dong)新就(jiu)業。據中國(guo)人民(min)大學(xue)勞動(dong)(dong)人事學(xue)院課題組(zu)研究數據顯示(shi)，2018年，美團帶動(dong)(dong)勞動(dong)(dong)就(jiu)業機(ji)(ji)會1960萬，其中包括270萬配送就(jiu)業機(ji)(ji)會，也帶動(dong)(dong)商(shang)戶就(jiu)業機(ji)(ji)會1600多萬個。

通過對傳統行業(ye)的服務和(he)數字化改(gai)造(zao)(zao)，美團促(cu)進了外賣騎手、美業(ye)培(pei)訓師(shi)、育(yu)嬰師(shi)、汽(qi)車美容(rong)師(shi)、試(shi)吃官等(deng)新職業(ye)的出現，為生活服務業(ye)創造(zao)(zao)了大量(liang)的新就業(ye)崗(gang)位(wei)和(he)形態。

2018年，超過270萬(wan)騎(qi)手在(zai)美團(tuan)(tuan)外(wai)賣獲得收入，比2017年的(de)(de)220多萬(wan)增加近(jin)50萬(wan)。而這(zhe)些騎(qi)手中，75%來(lai)自農村，31%的(de)(de)騎(qi)手來(lai)自去產(chan)能(neng)產(chan)業工人，證明美團(tuan)(tuan)平臺有效地解決(jue)了產(chan)業轉型升級帶來(lai)的(de)(de)就業問題(ti)。

據(ju)美團外賣(mai)(mai)數據(ju)顯示，美團外賣(mai)(mai)騎手(shou)的工資收(shou)入(ru)也(ye)高于(yu)傳統制造業(ye)收(shou)入(ru)，而且時間上相對自由。其中美團外賣(mai)(mai)自營騎手(shou)收(shou)入(ru)最為(wei)可觀，收(shou)入(ru)多在6000-8000元。不錯(cuo)的收(shou)入(ru)，也(ye)讓54%的騎手(shou)在2018年生活有(you)了可喜(xi)的變化。

與此同(tong)時，美團還積(ji)極打造(zao)數字職業技能培訓(xun)(xun)公共(gong)服(fu)務平(ping)臺(tai)，開設(she)了餐飲學院、袋鼠學院、美酒(jiu)學院、麗人(ren)美業學院、親子商學院等(deng)多個職業培訓(xun)(xun)平(ping)臺(tai)，為生活服(fu)務業從業人(ren)員提供專業化、體系化的(de)培訓(xun)(xun)資源(yuan)。目前，美團共(gong)擁(yong)有(you)超(chao)過(guo)700位專業講師，累計培訓(xun)(xun)超(chao)過(guo)1100萬人(ren)次(ci)，推進了行業人(ren)才素質(zhi)的(de)提升。

變化不僅僅出現在用戶和騎(qi)手身(shen)上(shang)，作為美(mei)團生態鏈的(de)重要組成部分，580萬合(he)作商戶也從美(mei)團的(de)供(gong)給側數字(zi)化升級中(zhong)得到新價值。美(mei)團提供(gong)營銷、配(pei)送、IT、供(gong)應鏈、經(jing)營和金融六大服務，提升商戶管(guan)理水(shui)平(ping)和盈利能力，促進實體經(jing)濟(ji)和數字(zi)經(jing)濟(ji)融合(he)發(fa)展。

成都的(de)“老字(zi)號”張烤鴨(ya)于已(yi)有30年(nian)歷(li)史，作(zuo)為一(yi)家傳統(tong)餐(can)飲門店，以前是被動等客(ke)上(shang)門，2012年(nian)開始(shi)在美(mei)(mei)團的(de)幫助(zhu)下，實現(xian)了主動出擊。一(yi)段時間后，跟著美(mei)(mei)團平臺(tai)而來的(de)年(nian)輕食客(ke)逐漸(jian)增(zeng)多，店鋪開始(shi)煥發(fa)新活(huo)力，晚上(shang)9點以后還(huan)有人(ren)在排隊(dui)等餐(can)。

而位于上(shang)海的鑫鑫大(da)碗面的店(dian)主(zhu)劉致(zhi)敬則享受了美團快(kuai)驢進貨(huo)帶(dai)來的數字化便利。劉大(da)爺年紀大(da)了，胳(ge)膊還有殘(can)疾，平時采購(gou)米、油等(deng)重物(wu)比(bi)較(jiao)吃(chi)力。他(ta)現(xian)在通(tong)過快(kuai)驢進貨(huo)APP下單，及時送貨(huo)上(shang)門(men)還能(neng)降低采購(gou)成本。他(ta)現(xian)在最(zui)大(da)的滿足(zu)是“每(mei)天能(neng)多睡一兩個小時”。

多維度構建社會企業

王(wang)興說：“上市意(yi)味著成(cheng)為一(yi)家公眾公司，意(yi)味著更(geng)大責任。作(zuo)為平臺(tai)型互聯網企業，我們(men)不能僅(jin)僅(jin)用(yong)法律(lv)、義務這樣的(de)底線來要(yao)求自己，而是(shi)要(yao)更(geng)加(jia)自覺、更(geng)加(jia)主動地承擔社會(hui)責任，創造社會(hui)價值，構(gou)建(jian)一(yi)家社會(hui)企業。”

美團也以科技創(chuang)新的(de)方式踐行這樣的(de)理念。美團研(yan)發(fa)(fa)了(le)“天(tian)(tian)網”“天(tian)(tian)眼”系(xi)(xi)統，即(ji)“入網經營商戶電子檔案系(xi)(xi)統”和“餐飲評價大數據系(xi)(xi)統”。目(mu)前，“天(tian)(tian)網”“天(tian)(tian)眼”系(xi)(xi)統已完成了(le)與上海(hai)、深圳等多(duo)個重點城市監管部門(men)的(de)數據對接，通過大數據分析發(fa)(fa)現(xian)問(wen)題(ti)餐廳(ting)，同步移交(jiao)給相關主管部門(men)，準確率達90%以上，有效(xiao)提升了(le)食(shi)品監管部門(men)的(de)監管靶向(xiang)。

從行(xing)業到社(she)(she)會，美團(tuan)(tuan)在社(she)(she)會責任參與上不設邊界。為(wei)推動解決外賣(mai)行(xing)業環保(bao)問題(ti)，美團(tuan)(tuan)在2017年7月正式發布了外賣(mai)行(xing)業首個關注環境保(bao)護(hu)的(de)行(xing)動“青山計劃”，截至2018年底(di)，共有超過三(san)萬家美團(tuan)(tuan)商家加入(ru)“青山計劃”。

扶貧也是美(mei)團社(she)會(hui)(hui)責任(ren)中不(bu)可或缺的。全國832個貧困縣中，美(mei)團外賣平臺騎手覆蓋(gai)(gai)781個，覆蓋(gai)(gai)率高達(da)94%。美(mei)團還結合自身業務特色，探索“互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+美(mei)食扶貧”、“互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+旅游(you)電商(shang)扶貧”、“互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+生態扶貧”等創新形式(shi)，凝聚更多社(she)會(hui)(hui)力(li)量，推動貧困地(di)區(qu)特色產業發展。

美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)的社會責任觀已經深入到員工(gong)、騎(qi)手以及合作商家、生(sheng)態伙伴的理念和行(xing)動之中(zhong)(zhong)。作為美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)生(sheng)態鏈的重要組成(cheng)部分，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)騎(qi)手以“外(wai)賣(mai)俠(xia)”著稱。2018年，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外(wai)賣(mai)騎(qi)手協助挽救了(le)40條生(sheng)命(ming)，撲滅10起火災(zai)，幫助10位走(zou)失(shi)兒童重回父母懷抱，參(can)與17次(ci)臺(tai)風、暴雨、泥石流等災(zai)害救援或災(zai)后重建工(gong)作；有1000名(ming)美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)騎(qi)手參(can)與無償獻(xian)血活動，獻(xian)血總量(liang)達到40萬毫升。此(ci)外(wai)，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)騎(qi)手還協助民警破獲了(le)11起刑事案件，其中(zhong)(zhong)有8次(ci)直面行(xing)兇歹徒(tu)。對于這(zhe)些(xie)正能量(liang)小哥，去年，共有2.5億份美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)用(yong)戶(hu)訂(ding)單備(bei)注中(zhong)(zhong)向騎(qi)手表(biao)示“感謝”。