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近日，美(mei)團(tuan)點評(ping)（下稱美(mei)團(tuan)）發布(bu)(bu)《美(mei)團(tuan)點評(ping)2018企(qi)業(ye)社(she)會(hui)(hui)責任報(bao)告(gao)》，闡述了作為新一代互聯網(wang)平臺企(qi)業(ye)，美(mei)團(tuan)如何利用科技創新，為社(she)會(hui)(hui)持續創造新價值(zhi)，并將公(gong)司社(she)會(hui)(hui)責任與(yu)(yu)企(qi)業(ye)戰略、業(ye)務(wu)融合，實現商業(ye)與(yu)(yu)社(she)會(hui)(hui)互利共贏(ying)。這是(shi)美(mei)團(tuan)首次發布(bu)(bu)企(qi)業(ye)社(she)會(hui)(hui)責任報(bao)告(gao)（下稱報(bao)告(gao)）。

如何(he)滿(man)足民眾多層次的(de)美好(hao)生(sheng)活需要是當下社會面(mian)臨的(de)矛盾與挑戰。這(zhe)需要政府、企業(ye)(ye)以(yi)及社會各界共同擔當。《報告(gao)》認為(wei)，共建(jian)美好(hao)生(sheng)活是以(yi)美團為(wei)代表的(de)新一代互(hu)聯(lian)網平臺(tai)企業(ye)(ye)最(zui)大的(de)社會責(ze)任。

全球契約中國(guo)網(wang)絡執行秘書(shu)長韓斌認為(wei)，美(mei)團(tuan)等(deng)互聯網(wang)平臺企業(ye)一系(xi)列(lie)社會責(ze)任報告(gao)的發布，也表明中國(guo)企業(ye)從(cong)最初的被動承擔社會責(ze)任，到后來積極主動承擔社會責(ze)任，再到當下不(bu)少優秀企業(ye)以使命驅動發展，社會責(ze)任與商(shang)業(ye)價值互為(wei)彰顯的新階段(duan)。

截至2018年底(di)，美(mei)團服務4億(yi)用(yong)戶(hu)，涵蓋(gai)餐飲、外賣、酒店旅游、休閑娛樂、共享單車等200多個品類，業務覆蓋(gai)全國2800個市縣區。美(mei)團的使命是“幫(bang)大(da)家(jia)吃得(de)更好(hao)(hao)，生活更好(hao)(hao)。”公司創始人兼CEO王興在(zai)《報告(gao)》中表示，美(mei)團點評的發展(zhan)(zhan)離(li)不(bu)開時(shi)代(dai)的眷(juan)顧(gu)，因此更應當(dang)責(ze)任在(zai)肩(jian)，為中國經濟的高(gao)質量(liang)(liang)發展(zhan)(zhan)貢獻一份力量(liang)(liang)。

外賣每單為消費者節約48分鐘

2019年(nian)初，基于“交易型超級(ji)應用(yong)”這(zhe)一開創(chuang)性的商業模式，美(mei)團榮登美(mei)國知名商業雜志《Fast Company》“2019年(nian)全球50家(jia)最具(ju)創(chuang)新力(li)企(qi)(qi)業”榜單首位(wei)。這(zhe)也是亞洲企(qi)(qi)業首次獲得此殊榮。

創新是(shi)美(mei)(mei)團服務的(de)核心。《報告》數據顯示，2018年，平(ping)均每兩位中國網(wang)民中，就(jiu)有一(yi)位通過美(mei)(mei)團的(de)平(ping)臺進(jin)行消(xiao)費。美(mei)(mei)團從吃、住、行、游、購、娛等(deng)多方(fang)面(mian)滿足民眾不斷(duan)增長(chang)的(de)多樣化生(sheng)活(huo)服務需求，幫(bang)助消(xiao)費者獲得生(sheng)活(huo)中一(yi)次次的(de)“美(mei)(mei)好(hao)”。

其中(zhong)(zhong)美團(tuan)外賣已(yi)成(cheng)(cheng)為(wei)中(zhong)(zhong)國老百姓離不開的一種就餐(can)方式(shi)，最新(xin)數據顯(xian)示，美團(tuan)外賣日完成(cheng)(cheng)訂單量最高已(yi)突破2500萬單。根據中(zhong)(zhong)國科學(xue)院大學(xue)網絡經濟與知識(shi)管理研究(jiu)中(zhong)(zhong)心的研究(jiu)測算，美團(tuan)外賣每單能夠為(wei)消費(fei)者節省餐(can)廳往(wang)返的路(lu)途時間以及餐(can)廳等餐(can)時間約48分鐘。

過去5年，外(wai)賣(mai)行業(ye)通(tong)過技術創新(xin)，將“民(min)以食為(wei)天”變得(de)越來越高效(xiao)和便捷。據(ju)《報(bao)告》統(tong)計，2018年有約(yue)751萬醫(yi)(yi)護人(ren)員叫(jiao)美(mei)團外(wai)賣(mai)到(dao)醫(yi)(yi)院；隨(sui)著中國(guo)進入老齡化社會(hui)，美(mei)團外(wai)賣(mai)解決了約(yue)2000萬老人(ren)做(zuo)飯難、吃飯難的(de)問題；2018年加班忙碌到(dao)晚(wan)上8點后(hou)點美(mei)團外(wai)賣(mai)的(de)白領(ling)超過1400萬人(ren)。美(mei)團外(wai)賣(mai)作為(wei)以“互聯網+餐(can)飲(yin)”為(wei)基礎發展出來的(de)新(xin)型業(ye)態，有效(xiao)解決了居家養老、假期托幼等場(chang)景的(de)就餐(can)問題，讓大家吃得(de)更好成(cheng)為(wei)可(ke)能(neng)。

除了外賣，消費(fei)(fei)者還可(ke)以(yi)通過美團(tuan)的在線訂位(wei)、掃(sao)碼自(zi)助點餐(can)等功能，享受多種貼心便捷的消費(fei)(fei)體驗。大眾點評通過海(hai)量(liang)的分(fen)享信息推出的“必吃(chi)榜(bang)(bang)”、“必逛(guang)榜(bang)(bang)”、“必玩榜(bang)(bang)”、“必住榜(bang)(bang)”，讓(rang)消費(fei)(fei)者能夠找到真(zhen)正高品質的產品與服務。“黑珍珠(zhu)餐(can)廳指(zhi)南”更將中國美食文化的傳承和創新發揚光大。

為(wei)用(yong)戶提供(gong)全場景(jing)服(fu)務(wu)的(de)(de)同(tong)時(shi)，美團始終堅(jian)持“以客戶為(wei)中(zhong)心”的(de)(de)理念，通過(guo)建立業界領先(xian)的(de)(de)消費者服(fu)務(wu)保障體系，讓4億(yi)用(yong)戶通過(guo)美團服(fu)務(wu)，擁(yong)有更多(duo)的(de)(de)獲得(de)感(gan)(gan)、幸(xing)福感(gan)(gan)和安全感(gan)(gan)。

帶動1960萬個就業機會

創新不僅(jin)僅(jin)為消費者帶(dai)(dai)來便捷的服務(wu)，助力商戶提高效率，而且(qie)還帶(dai)(dai)動(dong)(dong)新就(jiu)(jiu)業(ye)。據(ju)中(zhong)國人民大學勞動(dong)(dong)人事學院課題組研究數據(ju)顯(xian)示，2018年，美團帶(dai)(dai)動(dong)(dong)勞動(dong)(dong)就(jiu)(jiu)業(ye)機(ji)(ji)會(hui)1960萬(wan)，其中(zhong)包(bao)括270萬(wan)配送(song)就(jiu)(jiu)業(ye)機(ji)(ji)會(hui)，也帶(dai)(dai)動(dong)(dong)商戶就(jiu)(jiu)業(ye)機(ji)(ji)會(hui)1600多萬(wan)個。

通過對(dui)傳(chuan)統行業的服(fu)務和數字化改造，美(mei)(mei)團促進了(le)外(wai)賣騎手、美(mei)(mei)業培訓師、育嬰師、汽車美(mei)(mei)容師、試吃官等新職(zhi)業的出現(xian)，為生活服(fu)務業創造了(le)大量的新就(jiu)業崗位和形(xing)態。

2018年，超過(guo)270萬(wan)騎(qi)手(shou)在美團外賣獲得收入，比(bi)2017年的(de)(de)220多萬(wan)增加近(jin)50萬(wan)。而這(zhe)些騎(qi)手(shou)中，75%來(lai)自農村，31%的(de)(de)騎(qi)手(shou)來(lai)自去(qu)產(chan)能產(chan)業(ye)工(gong)人(ren)，證明美團平臺有(you)效地解決了產(chan)業(ye)轉型升級帶(dai)來(lai)的(de)(de)就業(ye)問題(ti)。

據美團外(wai)(wai)賣數據顯示，美團外(wai)(wai)賣騎手的(de)工資收(shou)入(ru)(ru)也(ye)高(gao)于(yu)傳統制造業收(shou)入(ru)(ru)，而且時(shi)間上(shang)相對自由。其中美團外(wai)(wai)賣自營騎手收(shou)入(ru)(ru)最為(wei)可(ke)觀，收(shou)入(ru)(ru)多(duo)在6000-8000元。不錯(cuo)的(de)收(shou)入(ru)(ru)，也(ye)讓54%的(de)騎手在2018年生(sheng)活有了(le)可(ke)喜的(de)變化。

與此(ci)同(tong)時，美團還積極打(da)造數(shu)字職業(ye)技能培(pei)訓(xun)公(gong)共服(fu)務平(ping)臺，開(kai)設了餐飲學(xue)院、袋鼠學(xue)院、美酒(jiu)學(xue)院、麗人(ren)美業(ye)學(xue)院、親子商學(xue)院等(deng)多(duo)個職業(ye)培(pei)訓(xun)平(ping)臺，為生活(huo)服(fu)務業(ye)從(cong)業(ye)人(ren)員提供專業(ye)化、體系化的培(pei)訓(xun)資(zi)源。目前，美團共擁(yong)有超(chao)過700位專業(ye)講師，累計培(pei)訓(xun)超(chao)過1100萬(wan)人(ren)次，推進了行業(ye)人(ren)才素(su)質的提升。

變化(hua)不僅僅出現在用戶和(he)(he)騎手身上，作為美(mei)團(tuan)生態鏈的(de)重要組(zu)成(cheng)部(bu)分，580萬合作商(shang)戶也從美(mei)團(tuan)的(de)供(gong)(gong)給側數字(zi)化(hua)升(sheng)級中得到新價值。美(mei)團(tuan)提供(gong)(gong)營(ying)(ying)銷、配(pei)送、IT、供(gong)(gong)應鏈、經(jing)營(ying)(ying)和(he)(he)金融六(liu)大服務，提升(sheng)商(shang)戶管(guan)理水平和(he)(he)盈利(li)能力，促(cu)進(jin)實體(ti)經(jing)濟和(he)(he)數字(zi)經(jing)濟融合發展。

成都(dou)的(de)“老字號”張烤鴨于已(yi)有(you)30年(nian)歷史，作為一(yi)家傳(chuan)統餐飲門店(dian)，以前是被動(dong)等客上(shang)門，2012年(nian)開(kai)(kai)始在美(mei)團(tuan)的(de)幫助下，實現了(le)主動(dong)出擊(ji)。一(yi)段時間(jian)后(hou)(hou)，跟(gen)著美(mei)團(tuan)平臺而來的(de)年(nian)輕食客逐漸增(zeng)多，店(dian)鋪開(kai)(kai)始煥(huan)發新活力(li)，晚上(shang)9點以后(hou)(hou)還有(you)人在排隊等餐。

而位于上(shang)海(hai)的鑫(xin)鑫(xin)大碗面(mian)的店主劉(liu)致(zhi)敬(jing)則享受了美團快(kuai)驢進貨(huo)帶來的數字化(hua)便(bian)利。劉(liu)大爺年紀(ji)大了，胳膊還有殘疾，平(ping)時(shi)采購米、油(you)等重(zhong)物比(bi)較吃力。他(ta)現在通過快(kuai)驢進貨(huo)APP下單，及時(shi)送(song)貨(huo)上(shang)門(men)還能降低采購成本。他(ta)現在最大的滿足(zu)是“每天(tian)能多睡一兩個小(xiao)時(shi)”。

多維度構建社會企業

王興說：“上(shang)市意(yi)味著(zhu)成為(wei)一家公眾公司，意(yi)味著(zhu)更(geng)(geng)大責任。作為(wei)平(ping)臺型互聯網企(qi)業，我們(men)不能(neng)僅僅用(yong)法律、義務這(zhe)樣的底線來要求(qiu)自己，而是(shi)要更(geng)(geng)加自覺、更(geng)(geng)加主動地(di)承(cheng)擔社會責任，創造社會價值，構建一家社會企(qi)業。”

美團(tuan)也(ye)以科技(ji)創(chuang)新(xin)的(de)方式踐行這(zhe)樣(yang)的(de)理念。美團(tuan)研發(fa)了(le)“天(tian)網”“天(tian)眼”系(xi)(xi)統，即“入網經營(ying)商戶電子檔(dang)案系(xi)(xi)統”和“餐(can)飲評(ping)價(jia)大(da)數據系(xi)(xi)統”。目(mu)前(qian)，“天(tian)網”“天(tian)眼”系(xi)(xi)統已完(wan)成了(le)與(yu)上海(hai)、深圳等多個重點(dian)城市監(jian)管(guan)(guan)(guan)部(bu)門的(de)數據對接，通過大(da)數據分析發(fa)現問(wen)題餐(can)廳，同步移(yi)交給相關主管(guan)(guan)(guan)部(bu)門，準確率達90%以上，有效提升了(le)食品監(jian)管(guan)(guan)(guan)部(bu)門的(de)監(jian)管(guan)(guan)(guan)靶向。

從行(xing)業到社(she)會(hui)，美團(tuan)在社(she)會(hui)責任(ren)參與上不(bu)設邊界。為推(tui)動解(jie)決(jue)外(wai)賣行(xing)業環保(bao)問題，美團(tuan)在2017年(nian)7月正式發布了(le)外(wai)賣行(xing)業首(shou)個(ge)關注環境保(bao)護(hu)的行(xing)動“青山計劃”，截至2018年(nian)底，共有超過三萬(wan)家美團(tuan)商家加入“青山計劃”。

扶貧也是美(mei)團社會責任中不可或缺(que)的。全國(guo)832個貧困縣中，美(mei)團外(wai)賣平臺騎手覆蓋781個，覆蓋率高(gao)達94%。美(mei)團還結(jie)合自身業務特色(se)，探(tan)索“互(hu)聯網+美(mei)食扶貧”、“互(hu)聯網+旅游電商扶貧”、“互(hu)聯網+生態扶貧”等創新形式，凝聚(ju)更多社會力量，推動(dong)貧困地區特色(se)產(chan)業發展(zhan)。

美(mei)團(tuan)的社會責(ze)任觀已經深入到員工、騎(qi)(qi)(qi)手(shou)以(yi)及合作(zuo)商家、生態伙伴的理念和行動(dong)之中。作(zuo)為美(mei)團(tuan)生態鏈(lian)的重要(yao)組成(cheng)部分，美(mei)團(tuan)外賣(mai)(mai)騎(qi)(qi)(qi)手(shou)以(yi)“外賣(mai)(mai)俠”著稱。2018年，美(mei)團(tuan)外賣(mai)(mai)騎(qi)(qi)(qi)手(shou)協助(zhu)挽救了40條(tiao)生命，撲(pu)滅10起(qi)(qi)火災，幫(bang)助(zhu)10位(wei)走失兒(er)童(tong)重回父母懷抱，參(can)與17次臺風、暴雨、泥石流等災害救援(yuan)或災后重建工作(zuo)；有(you)(you)1000名美(mei)團(tuan)騎(qi)(qi)(qi)手(shou)參(can)與無償獻血活動(dong)，獻血總量達到40萬毫升。此外，美(mei)團(tuan)騎(qi)(qi)(qi)手(shou)還協助(zhu)民(min)警破獲了11起(qi)(qi)刑事案件，其中有(you)(you)8次直(zhi)面行兇(xiong)歹徒。對于這(zhe)些(xie)正能量小哥(ge)，去(qu)年，共有(you)(you)2.5億份美(mei)團(tuan)用戶(hu)訂單備注中向騎(qi)(qi)(qi)手(shou)表示“感(gan)謝”。