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近日，山東省發布《勞動人事爭議協商調解服務指南》《勞動人事爭議仲裁工作規范》《勞動人事爭議仲裁院建設與管理規范》，這是全國首次推出勞動人事爭議調解仲裁系列地方標準。

三項標(biao)(biao)準(zhun)由山東省(sheng)(sheng)標(biao)(biao)準(zhun)化研究(jiu)院、省(sheng)(sheng)人社廳聯合(he)起草，形成了縱向(xiang)貫穿勞動人事(shi)爭議協商、調解、仲裁(cai)全過程，橫向(xiang)覆蓋(gai)組織(zhi)機構、制度機制、場(chang)所設施(shi)、人員(yuan)管理、信息化等全方位的地方標(biao)(biao)準(zhun)體系。

《勞(lao)動(dong)人事爭議(yi)協商調(diao)解服(fu)務(wu)指南》主(zhu)要(yao)規范(fan)(fan)了(le)勞(lao)動(dong)人事爭議(yi)協商調(diao)解的術語和定義、基本要(yao)求、服(fu)務(wu)內容與要(yao)求、服(fu)務(wu)評價與改(gai)進等(deng)內容，重點對調(diao)解組(zu)織機構設(she)(she)置和命名、人員配備(bei)和管理、工作(zuo)(zuo)場所和設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)配置、協商調(diao)解流(liu)程作(zuo)(zuo)了(le)創新和規范(fan)(fan)，有(you)利于進一步統一調(diao)解組(zu)織建設(she)(she)，提高(gao)調(diao)解工作(zuo)(zuo)規范(fan)(fan)化水平，挖掘調(diao)解組(zu)織柔性化解爭議(yi)潛能，提升調(diao)解社(she)會公(gong)信力。

《勞動人(ren)事爭議仲(zhong)(zhong)裁(cai)工作規范(fan)》主要(yao)對勞動人(ren)事爭議仲(zhong)(zhong)裁(cai)的(de)基本(ben)要(yao)求、仲(zhong)(zhong)裁(cai)受理范(fan)圍與管轄、送達、普通辦案程(cheng)序(xu)與要(yao)求、簡(jian)易(yi)(yi)辦案程(cheng)序(xu)與要(yao)求、集體爭議處理要(yao)求、仲(zhong)(zhong)裁(cai)監督等進(jin)行規范(fan)，重點(dian)對仲(zhong)(zhong)裁(cai)公告送達、一次性(xing)告知(zhi)、調(diao)解建議、委(wei)托調(diao)解、簡(jian)易(yi)(yi)仲(zhong)(zhong)裁(cai)程(cheng)序(xu)、集體爭議快速處理程(cheng)序(xu)以及文(wen)明服務用語等作了重新梳理和(he)優化，有(you)利于進(jin)一步規范(fan)仲(zhong)(zhong)裁(cai)程(cheng)序(xu)，提(ti)高(gao)辦案質量和(he)效率，充分(fen)發揮仲(zhong)(zhong)裁(cai)高(gao)效快捷制度優勢。

《勞動人(ren)事(shi)爭議仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)院(yuan)建設(she)(she)與(yu)(yu)管理規(gui)范(fan)》主要(yao)對(dui)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)院(yuan)建設(she)(she)與(yu)(yu)管理的術語(yu)和定義、機構(gou)設(she)(she)置(zhi)(zhi)、工作場所(suo)與(yu)(yu)設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、人(ren)員(yuan)、信(xin)息(xi)化(hua)(hua)、管理要(yao)求(qiu)、評(ping)價與(yu)(yu)改進(jin)(jin)等設(she)(she)立規(gui)范(fan)標(biao)準(zhun)，重點對(dui)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)工作場所(suo)與(yu)(yu)設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)配(pei)置(zhi)(zhi)、人(ren)員(yuan)配(pei)備(bei)(bei)(bei)與(yu)(yu)管理、仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)等作了(le)創新和規(gui)范(fan)，明確了(le)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)場所(suo)的面積(ji)、設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)配(pei)置(zhi)(zhi)和布(bu)局、仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)員(yuan)配(pei)備(bei)(bei)(bei)標(biao)準(zhun)及與(yu)(yu)案件(jian)(jian)數(shu)量的配(pei)比關系(xi)、辦案輔助人(ren)員(yuan)的來源、配(pei)備(bei)(bei)(bei)標(biao)準(zhun)及與(yu)(yu)案件(jian)(jian)數(shu)量的配(pei)比關系(xi)、信(xin)息(xi)化(hua)(hua)發展(zhan)要(yao)求(qiu)等，有利于進(jin)(jin)一步夯實調解仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)工作基礎，加(jia)強辦案基礎保障和信(xin)息(xi)化(hua)(hua)建設(she)(she)，破解案多人(ren)少矛盾。

三項標準(zhun)的發布實(shi)施，標志(zhi)著(zhu)山東省具有(you)了科(ke)學、統一、可(ke)操作性的調解(jie)仲(zhong)裁(cai)標準(zhun)和(he)規(gui)范，將(jiang)進一步提升(sheng)調解(jie)仲(zhong)裁(cai)工作的服務能力和(he)水平(ping)。