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近日，山東省發布《勞動人事爭議協商調解服務指南》《勞動人事爭議仲裁工作規范》《勞動人事爭議仲裁院建設與管理規范》，這是全國首次推出勞動人事爭議調解仲裁系列地方標準。

三(san)項標準由山東(dong)省標準化(hua)研究院、省人(ren)(ren)社(she)廳聯合(he)起草，形成(cheng)了縱向(xiang)貫穿(chuan)勞動人(ren)(ren)事爭議(yi)協商(shang)、調解、仲裁全(quan)(quan)過程，橫(heng)向(xiang)覆蓋(gai)組織機(ji)構(gou)、制(zhi)度機(ji)制(zhi)、場(chang)所設(she)施、人(ren)(ren)員管理、信息(xi)化(hua)等全(quan)(quan)方位(wei)的地方標準體系。

《勞動(dong)人(ren)事(shi)爭議(yi)協(xie)商調(diao)(diao)解服(fu)(fu)務(wu)指南》主(zhu)要規范(fan)了勞動(dong)人(ren)事(shi)爭議(yi)協(xie)商調(diao)(diao)解的術語(yu)和(he)定義、基本要求、服(fu)(fu)務(wu)內容與要求、服(fu)(fu)務(wu)評價與改進等內容，重點對(dui)調(diao)(diao)解組(zu)織機(ji)構(gou)設(she)置和(he)命名、人(ren)員配備(bei)和(he)管理、工作場所和(he)設(she)施(shi)設(she)備(bei)配置、協(xie)商調(diao)(diao)解流程(cheng)作了創新和(he)規范(fan)，有利于進一(yi)步統一(yi)調(diao)(diao)解組(zu)織建設(she)，提高調(diao)(diao)解工作規范(fan)化水(shui)平，挖掘調(diao)(diao)解組(zu)織柔性化解爭議(yi)潛能，提升調(diao)(diao)解社會公(gong)信力。

《勞動(dong)人(ren)事(shi)爭議(yi)仲裁(cai)(cai)工作規(gui)范》主要(yao)(yao)對(dui)勞動(dong)人(ren)事(shi)爭議(yi)仲裁(cai)(cai)的基本要(yao)(yao)求、仲裁(cai)(cai)受理范圍與(yu)(yu)(yu)管轄、送(song)達(da)、普通辦案程(cheng)序與(yu)(yu)(yu)要(yao)(yao)求、簡易辦案程(cheng)序與(yu)(yu)(yu)要(yao)(yao)求、集體(ti)爭議(yi)處理要(yao)(yao)求、仲裁(cai)(cai)監(jian)督(du)等進行規(gui)范，重點對(dui)仲裁(cai)(cai)公告送(song)達(da)、一次性告知、調(diao)解(jie)建議(yi)、委托調(diao)解(jie)、簡易仲裁(cai)(cai)程(cheng)序、集體(ti)爭議(yi)快速處理程(cheng)序以(yi)及(ji)文(wen)明服務(wu)用語等作了重新梳(shu)理和優(you)(you)化，有(you)利于進一步規(gui)范仲裁(cai)(cai)程(cheng)序，提(ti)高辦案質量和效率(lv)，充分發揮仲裁(cai)(cai)高效快捷(jie)制度優(you)(you)勢。

《勞動人事(shi)爭議(yi)仲(zhong)(zhong)裁(cai)院建設與(yu)管(guan)理規(gui)范》主要(yao)對仲(zhong)(zhong)裁(cai)院建設與(yu)管(guan)理的術語和(he)(he)定(ding)義(yi)、機構(gou)設置、工(gong)作(zuo)(zuo)場(chang)所(suo)與(yu)設施(shi)設備、人員、信(xin)息(xi)化、管(guan)理要(yao)求、評(ping)價與(yu)改進等設立(li)規(gui)范標準，重點對仲(zhong)(zhong)裁(cai)工(gong)作(zuo)(zuo)場(chang)所(suo)與(yu)設施(shi)設備配(pei)置、人員配(pei)備與(yu)管(guan)理、仲(zhong)(zhong)裁(cai)信(xin)息(xi)化等作(zuo)(zuo)了創新和(he)(he)規(gui)范，明確了仲(zhong)(zhong)裁(cai)場(chang)所(suo)的面積(ji)、設施(shi)設備配(pei)置和(he)(he)布局、仲(zhong)(zhong)裁(cai)員配(pei)備標準及與(yu)案(an)件數量(liang)的配(pei)比關(guan)系、辦案(an)輔助人員的來源、配(pei)備標準及與(yu)案(an)件數量(liang)的配(pei)比關(guan)系、信(xin)息(xi)化發展要(yao)求等，有利(li)于進一步夯實(shi)調解(jie)仲(zhong)(zhong)裁(cai)工(gong)作(zuo)(zuo)基礎，加強辦案(an)基礎保障和(he)(he)信(xin)息(xi)化建設，破解(jie)案(an)多人少矛盾。

三項標準的發布實施，標志著(zhu)山東省具有了科學、統一(yi)、可(ke)操作(zuo)性的調解(jie)仲裁標準和規(gui)范，將進一(yi)步(bu)提(ti)升調解(jie)仲裁工作(zuo)的服務能(neng)力和水平。