問(wen) 我在一家(jia)公司做(zuo)前臺(tai)，想了解一下(xia)，在工作中遭到了客戶(hu)的投訴，我應該怎么(me)辦？

答 作為一(yi)名工作人(ren)員，在工作中(zhong)遇到各種各樣(yang)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)正(zheng)常的(de)(de)(de)，關鍵是(shi)如何認識它，積極應對(dui)，妥(tuo)善處理。首先，你應該(gai)了(le)解(jie)一(yi)下客(ke)戶投訴(su)你的(de)(de)(de)原因是(shi)什(shen)么(me)？根(gen)據原因采取相對(dui)的(de)(de)(de)對(dui)策。如果是(shi)自己確有(you)不(bu)周(zhou)到的(de)(de)(de)地(di)方，按照服務規定(ding)作出合理的(de)(de)(de)安(an)排，并(bing)向客(ke)戶作出解(jie)釋；如果是(shi)客(ke)戶不(bu)太了(le)解(jie)政策規定(ding)而造成的(de)(de)(de)誤解(jie)，我會向他(ta)作出進一(yi)步的(de)(de)(de)解(jie)釋，消除他(ta)的(de)(de)(de)誤會這樣(yang)就可以了(le)。