問(wen) 我在(zai)一(yi)家公司做前臺，想了解(jie)一(yi)下，在(zai)工作中遭到(dao)了客戶的(de)投(tou)訴，我應該怎么辦？

答 作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名工作(zuo)(zuo)人員，在工作(zuo)(zuo)中遇到(dao)各種各樣的(de)(de)問題是正常的(de)(de)，關鍵是如何(he)認識它(ta)，積極應對(dui)，妥善處理(li)(li)。首(shou)先，你應該了(le)解(jie)一(yi)下客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴你的(de)(de)原(yuan)因是什么？根據原(yuan)因采取相(xiang)對(dui)的(de)(de)對(dui)策。如果(guo)是自己確有不周到(dao)的(de)(de)地方(fang)，按照服(fu)務規定(ding)作(zuo)(zuo)出(chu)合理(li)(li)的(de)(de)安排，并向(xiang)(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)作(zuo)(zuo)出(chu)解(jie)釋；如果(guo)是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不太了(le)解(jie)政策規定(ding)而造成(cheng)的(de)(de)誤解(jie)，我會向(xiang)(xiang)他作(zuo)(zuo)出(chu)進(jin)一(yi)步的(de)(de)解(jie)釋，消(xiao)除他的(de)(de)誤會這樣就可以(yi)了(le)。