問 我是新上(shang)任的一名(ming)管理者(zhe)，想(xiang)請教(jiao)有經驗者(zhe)管理者(zhe)如何有效處理職場上(shang)的人(ren)際沖突？

答 有效處理(li)(li)人際沖突要(yao)求管理(li)(li)者(zhe)(zhe)投入較多的(de)(de)(de)時(shi)間和精力去分析思考關鍵問題所在，也要(yao)求管理(li)(li)者(zhe)(zhe)能夠(gou)對(dui)人的(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)和情(qing)緒有較深(shen)的(de)(de)(de)理(li)(li)解及把握(wo)，更要(yao)求管理(li)(li)者(zhe)(zhe)有耐心(xin)傾(qing)聽(ting)不做價值判斷(duan)的(de)(de)(de)能力。與此同時(shi)，這(zhe)一(yi)切必須在絕對(dui)保密的(de)(de)(de)情(qing)況下進行才會達到最佳(jia)效果，管理(li)(li)者(zhe)(zhe)心(xin)中要(yao)有足夠(gou)的(de)(de)(de)存貯空間裝下別人的(de)(de)(de)秘(mi)密。