問(wen) 準(zhun)備去山東一家網(wang)絡(luo)公司應聘客服，我原來是做(zuo)銷售的，對客服工作不了(le)解(jie)，客服專員應該做(zuo)好哪些(xie)工作？

答 1、通(tong)過(guo)聊天工具與客戶(hu)進行溝通(tong)并推進銷售; 2、回復電話咨(zi)詢和網絡(luo)咨(zi)詢; 3、接受電話訂單(dan)和網絡(luo)訂單(dan)，處(chu)理訂單(dan); 4、回訪和維護客戶(hu)，服務訂單(dan)。 5、記錄匯總咨(zi)詢事件，及時(shi)分析(xi)并反饋(kui)給上級主管職責。