問(wen) 準(zhun)備去(qu)山東一家網絡公司應(ying)聘客(ke)服，我(wo)原(yuan)來是做銷售的，對客(ke)服工(gong)(gong)作不(bu)了解，客(ke)服專員應(ying)該做好(hao)哪些工(gong)(gong)作？

答 1、通過聊天工具(ju)與客(ke)戶進行溝通并推(tui)進銷售; 2、回復電話(hua)咨詢和(he)網絡咨詢; 3、接受電話(hua)訂(ding)(ding)單和(he)網絡訂(ding)(ding)單，處理訂(ding)(ding)單; 4、回訪和(he)維(wei)護(hu)客(ke)戶，服務訂(ding)(ding)單。 5、記錄匯總咨詢事件，及(ji)時分析并反饋給上級主管職責。