問 準備去山東一家網絡公司應聘(pin)客服(fu)(fu)，我原來(lai)是做銷售的，對(dui)客服(fu)(fu)工作不(bu)了解(jie)，客服(fu)(fu)專員應該(gai)做好哪(na)些工作？

答(da) 1、通過(guo)聊天工(gong)具與客(ke)戶進行溝(gou)通并推進銷售; 2、回復(fu)電話咨詢(xun)和(he)網絡咨詢(xun); 3、接受電話訂單(dan)(dan)(dan)和(he)網絡訂單(dan)(dan)(dan)，處理(li)訂單(dan)(dan)(dan); 4、回訪和(he)維護客(ke)戶，服(fu)務(wu)訂單(dan)(dan)(dan)。 5、記(ji)錄匯總咨詢(xun)事(shi)件，及(ji)時分析并反(fan)饋給上級主管職責。