問 最近看到有招聘售后服(fu)務(wu)總監(jian)的，想咨(zi)詢一(yi)下，售后服(fu)務(wu)總監(jian)的崗位職責是什么？

答 1.負責(ze)公(gong)司(si)的(de)售后(hou)服(fu)務工作安排與(yu)協調； 2.公(gong)司(si)客(ke)戶投(tou)訴問題(ti)的(de)處理與(yu)反饋； 3.建(jian)立售后(hou)客(ke)戶的(de)檔(dang)案，并不定(ding)期進行質量跟蹤回訪； 4.售后(hou)人員技(ji)能培訓； 5.售后(hou)管理； 6.部門人員績效考核及(ji)團隊建(jian)設等工作。