質檢培訓經理的崗位職責是什么?

[崗位(wei)職(zhi)責] ???解決者:熱心網友

我(wo)(wo)之(zhi)前(qian)是做客服工作的(de),最近想換(huan)工作,我(wo)(wo)想咨詢下,質檢(jian)培(pei)訓經理的(de)崗位(wei)職(zhi)責是什么(me)?

答(da) 1、負責(ze)(ze)培訓質(zhi)(zhi)(zhi)檢團(tuan)隊(dui)的組建、整(zheng)體(ti)運營(ying)及(ji)日常管理(li)工作(zuo)(zuo); 2、團(tuan)隊(dui)人(ren)員的培養,能(neng)力提(ti)升; 3、制(zhi)(zhi)定易(yi)果客服(fu)(fu)培訓體(ti)系(含新員工及(ji)在(zai)職(zhi)員工),優(you)化培訓課程以(yi)達到提(ti)高客服(fu)(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量的目的; 4、優(you)化培訓板塊,通過培訓課程提(ti)升客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng); 5、對易(yi)果客服(fu)(fu)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量負責(ze)(ze),制(zhi)(zhi)定服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)。 6、建立質(zhi)(zhi)(zhi)檢團(tuan)隊(dui)及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)監(jian)控(kong)體(ti)系,并對客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量進行(xing)定期評估及(ji)反饋; 7、負責(ze)(ze)落實、執(zhi)行(xing)好上級交付的各(ge)類項(xiang)目性工作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)(wu)(wu)。