問 各(ge)(ge)崗位人員的工(gong)作(zuo)職責都(dou)各(ge)(ge)有所不同(tong)，想(xiang)知道呼叫中心運營(ying)經理的工(gong)作(zuo)職責有哪些？

答(da) 1、快(kuai)速了(le)解內部(bu)(bu)業(ye)務(wu)流程(cheng)，系(xi)統(tong)和數據，以做出對拖欠和收(shou)(shou)回率可衡量戰(zhan)(zhan)略(lve)建議。制定規劃功能，以確保(bao)短期(qi)和長期(qi)的業(ye)務(wu)能力滿足業(ye)務(wu)需求。 2、參與管理催收(shou)(shou)運營呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)，建立起總(zong)的催收(shou)(shou)戰(zhan)(zhan)略(lve)和方(fang)向(xiang)。 3、領(ling)導催收(shou)(shou)策略(lve)的戰(zhan)(zhan)略(lve)設計，包(bao)括處理層(ceng)次和系(xi)統(tong)增(zeng)強。批準部(bu)(bu)署和/或修(xiu)改(gai)催收(shou)(shou)政(zheng)策； 4、在(zai)實踐和市場創新(xin)中(zhong)(zhong)保(bao)持(chi)信息(xi)暢通；為(wei)可衡量的犯(fan)罪/催收(shou)(shou)改(gai)進進行(xing)評(ping)估和采取創新(xin)性的解決方(fang)案； 5、定期(qi)分析(xi)(xi)關鍵KPI的和采用專(zhuan)門分析(xi)(xi)的方(fang)法，向(xiang)高層(ceng)給出總(zong)結(jie)和業(ye)績趨勢因果(guo)分析(xi)(xi)。