問 各(ge)崗位人員的工(gong)作職責都各(ge)有所(suo)不同，想知(zhi)道呼叫中心(xin)運營經理的工(gong)作職責有哪些？

答 1、快(kuai)速了解(jie)內部業(ye)務流程(cheng)，系(xi)統和(he)(he)數據，以做出對(dui)拖欠和(he)(he)收(shou)回率可衡(heng)量(liang)戰略(lve)建議。制定規劃功(gong)能(neng)，以確保短期和(he)(he)長期的(de)(de)業(ye)務能(neng)力滿足業(ye)務需求。 2、參(can)與(yu)管(guan)理催收(shou)運營呼叫中心(xin)，建立起總的(de)(de)催收(shou)戰略(lve)和(he)(he)方(fang)向(xiang)。 3、領導催收(shou)策(ce)略(lve)的(de)(de)戰略(lve)設計(ji)，包括處理層次和(he)(he)系(xi)統增強。批(pi)準部署和(he)(he)/或(huo)修改(gai)催收(shou)政策(ce)； 4、在(zai)實踐和(he)(he)市(shi)場創新中保持信息暢通(tong)；為可衡(heng)量(liang)的(de)(de)犯罪/催收(shou)改(gai)進進行評估(gu)和(he)(he)采取創新性的(de)(de)解(jie)決方(fang)案(an)； 5、定期分析(xi)關鍵KPI的(de)(de)和(he)(he)采用專門分析(xi)的(de)(de)方(fang)法，向(xiang)高層給出總結和(he)(he)業(ye)績趨勢(shi)因果(guo)分析(xi)。