問 我(wo)做過三年(nian)的客(ke)(ke)服工作(zuo)，最(zui)近看(kan)到招(zhao)聘電(dian)商(shang)客(ke)(ke)服主(zhu)管(guan)的信息，我(wo)想應聘看(kan)看(kan)，請(qing)問下(xia)電(dian)商(shang)客(ke)(ke)服主(zhu)管(guan)的崗(gang)位職責是什(shen)么？

答(da) 1、組(zu)建(jian)和(he)管理客(ke)(ke)(ke)服(fu)團隊； 2、充(chong)分了解(jie)產品(pin)特(te)性和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心理，整(zheng)理和(he)優(you)化客(ke)(ke)(ke)服(fu)話術(shu)提升(sheng)轉化； 3、負責整(zheng)個客(ke)(ke)(ke)服(fu)團隊營(ying)銷策略的(de)執行； 4、負責老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源的(de)發掘和(he)維護； 5、客(ke)(ke)(ke)服(fu)主(zhu)管全面負責客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗，協調(diao)同事、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之間的(de)關系，以及其他相關工作。