問 今(jin)天跟一個陌生人聊天，他說他是資(zi)深客群運營(ying)專(zhuan)員，請(qing)問資(zi)深客群運營(ying)專(zhuan)員是做什么的？

答(da) 1、維護客戶(hu)關系(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)拓展新用戶(hu)，提(ti)(ti)升(sheng)老客戶(hu)回購(gou)率； 2、了解顧(gu)客需求，不(bu)(bu)斷(duan)完善會員體(ti)系(xi)與制度，提(ti)(ti)升(sheng)顧(gu)客購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan) 2、配合店(dian)鋪(pu)的(de)(de)活(huo)動進(jin)(jin)行會員的(de)(de)短信、郵件、及SNS等營銷(xiao)； 3、協助(zhu)(zhu)客服處理CRM有關售后問題、分析并提(ti)(ti)出改(gai)進(jin)(jin)措施； 4、CRM系(xi)統數(shu)據監控(kong)，店(dian)鋪(pu)日常(chang)數(shu)據分析跟進(jin)(jin)和活(huo)動數(shu)據分析； 5、負責客群基數(shu)的(de)(de)納新及留存，依照相應KPI指導各(ge)(ge)平臺(tai)、各(ge)(ge)相關輔助(zhu)(zhu)部門的(de)(de)工作。