問 我想去一家企業應(ying)聘海外(wai)技術支持工(gong)程師的崗位，想先了解一下(xia)它(ta)的職責是什么？

答 1、按工(gong)作計劃要(yao)(yao)求(qiu)做好售前、售后服(fu)務(wu)相(xiang)關工(gong)作，及時(shi)反饋工(gong)作進度； 2、為在線(xian)、電話及郵件咨詢等(deng)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)遠程(cheng)技(ji)術(shu)支持(chi)服(fu)務(wu)； 3、建立(li)完整(zheng)詳實的客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)檔案(an)，并知(zhi)會商(shang)務(wu)和市場相(xiang)關人員； 4、收集競爭對手產品的功(gong)能、性能信(xin)息，分析比(bi)較本公司產品的優缺點(dian)，提(ti)出比(bi)較報告； 5、主動(dong)上報客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴情況(kuang)，為客(ke)戶(hu)(hu)解決問題中技(ji)術(shu)障礙，需要(yao)(yao)部門協調(diao)等(deng)工(gong)作； 6、適應出差制度，必要(yao)(yao)時(shi)為使(shi)用客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)現場技(ji)術(shu)支持(chi)； 7、服(fu)務(wu)過程(cheng)中對產品功(gong)能，技(ji)術(shu)特點(dian)，服(fu)務(wu)流程(cheng)等(deng)提(ti)供(gong)改善建議。