問 我(wo)想問一下，電商服務總(zong)監(jian)的(de)崗位職責是(shi)什么？知道的(de)說一下，謝謝！

答 1.客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)門(men)主要(yao)職責：使用(yong)(yong)(yong)阿里旺旺接待買家對產品(pin)的(de)(de)咨(zi)詢，對銷售訂單(dan)及(ji)時跟(gen)進，客(ke)戶(hu)(hu)售后(hou)問(wen)(wen)題(ti)處(chu)理(li)并(bing)(bing)總結(jie)分(fen)析(xi)售后(hou)問(wen)(wen)題(ti)源頭(tou)。堅持公(gong)(gong)(gong)司用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)第一原(yuan)則，在(zai)(zai)不斷(duan)給(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)過程中收(shou)集用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求與公(gong)(gong)(gong)司自身存在(zai)(zai)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，通過大數據分(fen)析(xi)給(gei)公(gong)(gong)(gong)司各業務(wu)帶來一些用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)聲音，幫助(zhu)公(gong)(gong)(gong)司不斷(duan)自我改善(shan)并(bing)(bing)且更懂用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求。 1.負責協(xie)助(zhu)公(gong)(gong)(gong)司培訓(xun)(xun)部(bu)對在(zai)(zai)職客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)階(jie)段性培訓(xun)(xun)和(he)(he)新招聘(pin)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)進崗(gang)培訓(xun)(xun)，給(gei)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)提(ti)(ti)供指導(dao)和(he)(he)引領。 2.管理(li)客(ke)服(fu)(fu)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)安排，負責客(ke)服(fu)(fu)分(fen)配(pei)、排班,確保(bao)所管各崗(gang)位工(gong)作(zuo)的(de)(de)運行和(he)(he)銜(xian)接有(you)序、及(ji)時。 3.關(guan)(guan)注淘寶的(de)(de)規則變(bian)更并(bing)(bing)及(ji)時作(zuo)出調整(zheng)。 4. 以提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)體驗為(wei)目(mu)標(biao)，管理(li)和(he)(he)完善(shan)客(ke)服(fu)(fu)崗(gang)位的(de)(de)工(gong)作(zuo)流程、服(fu)(fu)務(wu)規范以及(ji)績效考核(he)方案,優化人員(yuan)結(jie)構。 5. 適當(dang)處(chu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)故障和(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)，全方位提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度。 6.小(xiao)谷(gu)粒是(shi)一家以員(yuan)工(gong)成長為(wei)主旨的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司，在(zai)(zai)平時管理(li)工(gong)作(zuo)中用(yong)(yong)(yong)心對待小(xiao)伙(huo)伴(ban)，并(bing)(bing)以培養有(you)自我提(ti)(ti)升(sheng)的(de)(de)小(xiao)伙(huo)伴(ban)為(wei)首要(yao)目(mu)標(biao)。 7.匯總并(bing)(bing)整(zheng)理(li)好日(ri)益增加的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求和(he)(he)問(wen)(wen)題(ti)，定(ding)期制定(ding)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)報告，協(xie)助(zhu)其他部(bu)門(men)和(he)(he)管理(li)層(ceng)處(chu)理(li)相(xiang)關(guan)(guan)問(wen)(wen)題(ti)，跟(gen)蹤好消費(fei)者的(de)(de)滿意度。