問 我想知道，4s店客(ke)服經(jing)理的(de)(de)崗位職責是什么(me)？有熱心(xin)的(de)(de)網友(you)麻煩(fan)解答(da)一下，謝謝。

答 1、 根(gen)據領(ling)導要求，指導、帶領(ling)客服(fu)(fu)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)完成工(gong)(gong)(gong)作任務； 2、 制定部門(men)工(gong)(gong)(gong)作計劃(hua)并實(shi)施完成； 3、 負責管(guan)(guan)理(li)和協調客戶(hu)(hu)反饋/投訴的(de)(de)收集(ji)、追蹤處理(li)以及(ji)重(zhong)大客戶(hu)(hu) 問題(ti)的(de)(de)解(jie)決(jue)； 4、 做好(hao)(hao)客戶(hu)(hu)檔案的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)及(ji)客戶(hu)(hu)的(de)(de)定期回訪工(gong)(gong)(gong)作； 5、 組(zu)織、 協調各部門(men)做好(hao)(hao)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作， 發生客戶(hu)(hu)投訴時(shi)， 具有執(zhi)行權(quan)； 6、 不斷優化顧客滿意(yi)度(du)調查的(de)(de)方式和方法(fa)，為(wei)總經理(li)制定提(ti)高顧客 滿意(yi)度(du)長期的(de)(de)規劃(hua)； 7、 做好(hao)(hao)本部門(men)及(ji)公司(si)內的(de)(de)媒體公關工(gong)(gong)(gong)作； 8、 負責組(zu)織本部門(men)人員(yuan)定期上(shang)報服(fu)(fu)務質量表(biao)及(ji)其他業務報表(biao)； 9、 帶領(ling)部門(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)做好(hao)(hao)客服(fu)(fu)特色服(fu)(fu)務； 10、完成上(shang)級領(ling)導交辦的(de)(de)其他工(gong)(gong)(gong)作。