問(wen) 我們是(shi)一家網(wang)絡公司，最近(jin)要成立客服部，你說網(wang)站(zhan)客服崗位職責(ze)是(shi)什么(me)？

答 1.為注冊會(hui)員提供處理郵(you)(you)件、處理照(zhao)片、來信來電咨詢(xun)等(deng)(deng)服務。 2.負責客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)的(de)保管(guan)、登(deng)載及(ji)(ji)后期客(ke)(ke)戶(hu)服務。 3.收集客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)信息，定(ding)期報告總(zong)結客(ke)(ke)服工作中反饋的(de)情況。 4.定(ding)期總(zong)結并提出客(ke)(ke)服工作的(de)改進(jin)意見。 5.使用熱(re)線電話、電子郵(you)(you)件等(deng)(deng)工具以及(ji)(ji)其他途(tu)徑為客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行問題解答與處理。 6.接受客(ke)(ke)戶(hu)關于網站運營方面的(de)咨詢(xun)、查詢(xun)、投訴和建議等(deng)(deng)。 7.負責客(ke)(ke)戶(hu)服務體(ti)系(xi)(xi)搭(da)建、業務流程(cheng)建造(zao)及(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)服務標準的(de)制定(ding)。 8.負責公司開發項目的(de)業務維護(hu)和客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)支持(運營維護(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)支持)。