網站客服的崗位職責是什么?

[崗位職責] ???解決者:熱心網友

大學快(kuai)也畢業了,找了一個工作,問一下網站客服的崗(gang)位職責是什么?

答(da) 1、為注冊會員提供處(chu)理(li)(li)郵(you)件(jian)、處(chu)理(li)(li)照片、來(lai)信來(lai)電(dian)咨詢(xun)等服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。 2、負責(ze)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料的(de)(de)保管、登載及(ji)(ji)后期客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。 3、收集客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料信息,定期報告總結(jie)客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作中反饋的(de)(de)情況。 4、定期總結(jie)并提出客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作的(de)(de)改(gai)進意見(jian)。 5、使用熱(re)線電(dian)話、電(dian)子郵(you)件(jian)等工具以及(ji)(ji)其他途徑為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行問題解(jie)答與處(chu)理(li)(li)。 6、接受客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關于(yu)網站(zhan)運營方面的(de)(de)咨詢(xun)、查詢(xun)、投訴和(he)建(jian)議等。 7、負責(ze)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系搭建(jian)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)建(jian)造及(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準的(de)(de)制(zhi)定。 8、負責(ze)公司開發項目的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)維(wei)護(hu)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系支持(chi)(運營維(wei)護(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系支持(chi))。