問(wen) 我(wo)(wo)之前是(shi)做客(ke)服(fu)工作(zuo)的，我(wo)(wo)想了解一下，客(ke)服(fu)管理經理的崗位職責是(shi)什么？

答 1、搭建客(ke)服服務(wu)體系，負責Callcenter日常管(guan)理，梳(shu)理客(ke)戶服務(wu)流(liu)程并(bing)完善相關管(guan)理辦法； 2、定期(qi)梳(shu)理產(chan)(chan)品(pin)知(zhi)識體系，提升(sheng)團隊整(zheng)(zheng)體業務(wu)能力(li)； 3、針(zhen)對線上數據進行系統分析，發現服務(wu)中存在(zai)的(de)問題(ti)并(bing)快速解決； 4、定期(qi)整(zheng)(zheng)理用戶問題(ti)，結合客(ke)戶場景(jing)，行業現狀，挖掘(jue)深(shen)層產(chan)(chan)品(pin)優(you)化點； 5、組織協調部(bu)門內外資源，推動(dong)(dong)各環(huan)節緊密(mi)協作，推動(dong)(dong)產(chan)(chan)品(pin)迭代 ； 6、客(ke)戶服務(wu)系統的(de)建設(she)、系統管(guan)理。