問 我(wo)之(zhi)前是(shi)做客服工作(zuo)的，我(wo)想了解一下，客服管(guan)理經理的崗位(wei)職責是(shi)什么？

答 1、搭建(jian)客服(fu)服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，負責Callcenter日常管(guan)理(li)(li)(li)，梳理(li)(li)(li)客戶(hu)服(fu)務(wu)流程并(bing)完(wan)善相關管(guan)理(li)(li)(li)辦法； 2、定(ding)期梳理(li)(li)(li)產品(pin)(pin)知識體(ti)系(xi)，提升團隊整(zheng)體(ti)業務(wu)能力； 3、針對(dui)線上數(shu)據進行系(xi)統分析，發現(xian)服(fu)務(wu)中存在的問(wen)題(ti)(ti)并(bing)快速解(jie)決(jue)； 4、定(ding)期整(zheng)理(li)(li)(li)用戶(hu)問(wen)題(ti)(ti)，結(jie)合(he)客戶(hu)場景(jing)，行業現(xian)狀，挖掘(jue)深層產品(pin)(pin)優化點； 5、組織協調(diao)部門內外(wai)資(zi)源，推(tui)動(dong)各環節緊(jin)密協作，推(tui)動(dong)產品(pin)(pin)迭代 ； 6、客戶(hu)服(fu)務(wu)系(xi)統的建(jian)設、系(xi)統管(guan)理(li)(li)(li)。