問 我想(xiang)去一家企業應聘客服(fu)總監的崗位，想(xiang)先了解一下它的職責是什么(me)？

答 1、完成客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)管理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做好各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)落實推進(jin)(jin)； 2、項目(mu)全過程的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)視(shi)覺的(de)(de)介入管理(li)(li)，對整(zheng)體產品質(zhi)量、運營服(fu)務(wu)的(de)(de)品質(zhi)及(ji)(ji)時了解反饋，提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)品質(zhi)； 3、負(fu)責客(ke)(ke)訴的(de)(de)處理(li)(li)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)的(de)(de)維(wei)護(hu)； 4、及(ji)(ji)時做好業主關系(xi)維(wei)護(hu)和投(tou)訴處理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)； 5、對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源進(jin)(jin)行維(wei)護(hu)，定期(qi)指(zhi)導項目(mu)組織開展客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)活動(dong)(dong)，協助做好整(zheng)體客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度的(de)(de)提(ti)(ti)升； 6、交付后項目(mu)的(de)(de)日常客(ke)(ke)服(fu)管理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：涉及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)程類(lei)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)程投(tou)訴問題(ti)推動(dong)(dong)解決(jue)，協調(diao)各(ge)相關部(bu)門、責任(ren)單位，定期(qi)組織針對維(wei)修工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)例會； 7.涉及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)程類(lei)問題(ti)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴、索賠的(de)(de)事務(wu)，負(fu)責與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通、商(shang)談后續解決(jue)方案。并根據(ju)公(gong)司(si)管理(li)(li)規程，推動(dong)(dong)后續事宜。