問(wen) 我想(xiang)去一家(jia)企(qi)業應聘客服總(zong)監的(de)崗位，想(xiang)先了解一下(xia)它(ta)的(de)職責是什么(me)？

答 1、完成客(ke)戶(hu)服務(wu)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，做好(hao)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)落(luo)實推進(jin)； 2、項(xiang)目(mu)(mu)全過程的(de)(de)客(ke)戶(hu)視覺的(de)(de)介入(ru)管(guan)理(li)，對整體產品質量、運(yun)營(ying)服務(wu)的(de)(de)品質及(ji)(ji)時了解反饋，提升(sheng)服務(wu)品質； 3、負責(ze)(ze)客(ke)訴(su)的(de)(de)處理(li)，客(ke)戶(hu)關(guan)系的(de)(de)維護； 4、及(ji)(ji)時做好(hao)業(ye)主關(guan)系維護和(he)投(tou)訴(su)處理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)； 5、對客(ke)戶(hu)資(zi)源進(jin)行維護，定期指導項(xiang)目(mu)(mu)組織開展客(ke)戶(hu)活動(dong)，協助(zhu)做好(hao)整體客(ke)戶(hu)滿意度的(de)(de)提升(sheng)； 6、交(jiao)付后項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)日常客(ke)服管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)：涉及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)程類(lei)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)程投(tou)訴(su)問題(ti)推動(dong)解決，協調各相(xiang)關(guan)部門(men)、責(ze)(ze)任(ren)單位(wei)，定期組織針對維修工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)例會； 7.涉及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)程類(lei)問題(ti)的(de)(de)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)、索賠的(de)(de)事(shi)務(wu)，負責(ze)(ze)與客(ke)戶(hu)溝通、商談后續(xu)解決方案。并根據公司管(guan)理(li)規程，推動(dong)后續(xu)事(shi)宜。