問 最近看到有招(zhao)聘(pin)客戶(hu)投訴管(guan)理專(zhuan)員的，想咨詢一下，客戶(hu)投訴管(guan)理專(zhuan)員的崗位職(zhi)責是什(shen)么(me)？

答 1、負(fu)責受理(li)客戶(hu)(hu)有關(guan)業務的(de)咨詢、查(cha)詢及投訴(su)等客戶(hu)(hu)服務工作，解決(jue)客戶(hu)(hu)所提出的(de)問(wen)題，并跟蹤(zong)、反饋(kui)處理(li)結(jie)果；2、負(fu)責客戶(hu)(hu)所反應問(wen)題的(de)歸(gui)類、統計(ji)、分析(xi)等工作；3、對服務中發(fa)現的(de)熱點、難(nan)點問(wen)題及其(qi)他有可能造成越級(ji)投訴(su)的(de)服務質量(liang)隱患，及時上報(bao)公司領導；4、負(fu)責滿(man)意(yi)度回訪(fang)，針對用(yong)戶(hu)(hu)不滿(man)意(yi)問(wen)題，合理(li)并積極協調(diao)公司內部資源(yuan)為(wei)客戶(hu)(hu)提供滿(man)意(yi)的(de)解決(jue)方案(an)；5、協助部門分析(xi)、調(diao)查(cha)客戶(hu)(hu)投訴(su)的(de)原因，提出處理(li)方案(an)、建議。