問 最近看到有招聘(pin)客戶(hu)投訴管(guan)理專(zhuan)員的，想咨詢一下，客戶(hu)投訴管(guan)理專(zhuan)員的崗(gang)位職責是什(shen)么？

答 1、負責(ze)(ze)受理客戶有關業務的咨詢(xun)、查詢(xun)及投(tou)訴(su)等客戶服務工(gong)作(zuo)，解決客戶所提出的問(wen)(wen)題(ti)，并(bing)跟(gen)蹤(zong)、反饋處理結果；2、負責(ze)(ze)客戶所反應問(wen)(wen)題(ti)的歸類、統計、分析等工(gong)作(zuo)；3、對(dui)服務中(zhong)發現的熱(re)點(dian)、難點(dian)問(wen)(wen)題(ti)及其他有可能(neng)造成越(yue)級投(tou)訴(su)的服務質量隱(yin)患，及時上報公司(si)領導；4、負責(ze)(ze)滿意(yi)度回訪，針對(dui)用(yong)戶不滿意(yi)問(wen)(wen)題(ti)，合理并(bing)積極協(xie)調公司(si)內部(bu)資源(yuan)為客戶提供滿意(yi)的解決方(fang)案(an)；5、協(xie)助部(bu)門分析、調查客戶投(tou)訴(su)的原因，提出處理方(fang)案(an)、建議。