問 最近看到(dao)有招聘(pin)電話(hua)回訪調研(yan)員的，想(xiang)咨詢(xun)一下(xia)，電話(hua)回訪調研(yan)員的崗位職責是什(shen)么？

答(da) 1、負責應對(dui)客(ke)戶咨詢、受理投(tou)訴(su)； 2、收集、整理和(he)(he)分(fen)析客(ke)戶投(tou)訴(su)，并(bing)按公司要(yao)(yao)求(qiu)分(fen)別歸(gui)類(lei)，存檔； 3、按公司要(yao)(yao)求(qiu)及時聯系、通(tong)知客(ke)戶個案處理情況； 4、及時有效地將各類(lei)客(ke)戶投(tou)訴(su)以公司要(yao)(yao)求(qiu)形式報告給相(xiang)關(guan)部門； 5、及時跟進和(he)(he)通(tong)報個案處理狀態(tai)，對(dui)數據(ju)庫(ku)加(jia)以更新，處理后要(yao)(yao)及時進行客(ke)戶回訪，并(bing)建立投(tou)訴(su)歸(gui)檔資料； 6、進行客(ke)戶滿(man)意度調查和(he)(he)售后滿(man)意度調查。