問(wen) 最近看到有招聘電(dian)話回訪調研(yan)員(yuan)的(de)，想咨詢一下，電(dian)話回訪調研(yan)員(yuan)的(de)崗(gang)位職責是(shi)什么？

答 1、負責應(ying)對客戶(hu)咨詢(xun)、受理(li)(li)(li)投(tou)(tou)訴(su)； 2、收集、整理(li)(li)(li)和分(fen)析客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)，并按(an)公司(si)要(yao)求(qiu)分(fen)別(bie)歸類(lei)，存檔； 3、按(an)公司(si)要(yao)求(qiu)及(ji)時聯系、通知(zhi)客戶(hu)個案(an)處(chu)理(li)(li)(li)情況； 4、及(ji)時有效地將(jiang)各類(lei)客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)以公司(si)要(yao)求(qiu)形式報告給相關部(bu)門(men)； 5、及(ji)時跟(gen)進和通報個案(an)處(chu)理(li)(li)(li)狀(zhuang)態(tai)，對數據庫加以更新，處(chu)理(li)(li)(li)后(hou)要(yao)及(ji)時進行(xing)(xing)客戶(hu)回訪，并建立投(tou)(tou)訴(su)歸檔資料； 6、進行(xing)(xing)客戶(hu)滿意度調查和售后(hou)滿意度調查。