問 我想去應聘客服運(yun)營經(jing)理的(de)(de)崗位，請問客服運(yun)營經(jing)理的(de)(de)崗位職責主要(yao)是什么呢？

答 1、負(fu)責客(ke)服(fu)(fu)中心的(de)(de)熱線(xian)(xian)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)、在線(xian)(xian)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)運營(ying)管(guan)理(li)； 2、負(fu)責客(ke)服(fu)(fu)中心的(de)(de)客(ke)戶(hu)投訴處理(li)，快速應對(dui)客(ke)戶(hu)各渠道的(de)(de)投訴解(jie)決(jue)； 3、負(fu)責客(ke)服(fu)(fu)對(dui)外(wai)包(bao)的(de)(de)管(guan)理(li)，拓展外(wai)包(bao)營(ying)銷深度，增強外(wai)包(bao)服(fu)(fu)務(wu)商的(de)(de)營(ying)銷能力； 4、負(fu)責客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)培養和考核，合理(li)規(gui)劃及(ji)調(diao)配客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)人力資(zi)源(yuan)； 5、與其他部(bu)門進行協調(diao)合作，優化部(bu)門之間的(de)(de)業務(wu)銜(xian)接，提高工作效(xiao)率。