問 我想去應聘客(ke)服(fu)運營經(jing)理的崗位，請問客(ke)服(fu)運營經(jing)理的崗位職責主要(yao)是什么呢？

答 1、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)客(ke)服(fu)中心(xin)的(de)熱線服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)、在(zai)線服(fu)務(wu)的(de)運營管(guan)(guan)理(li)； 2、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)客(ke)服(fu)中心(xin)的(de)客(ke)戶投訴處(chu)理(li)，快速應(ying)對客(ke)戶各渠道的(de)投訴解決(jue)； 3、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)客(ke)服(fu)對外包的(de)管(guan)(guan)理(li)，拓(tuo)展外包營銷深度，增強(qiang)外包服(fu)務(wu)商的(de)營銷能(neng)力(li)； 4、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)客(ke)戶服(fu)務(wu)人(ren)員的(de)培養和考核，合(he)(he)理(li)規劃及調(diao)配(pei)客(ke)戶服(fu)務(wu)人(ren)力(li)資源； 5、與(yu)其他部(bu)門(men)進行(xing)協調(diao)合(he)(he)作，優化部(bu)門(men)之間的(de)業務(wu)銜接(jie)，提高工(gong)作效(xiao)率。