問 最近想(xiang)換工作，我(wo)想(xiang)了解一下呼叫中心坐(zuo)席員的崗位職責是什么(me)啊？

答 1、執(zhi)行呼(hu)入(ru)、呼(hu)出業(ye)務的(de)(de)處理工(gong)作(zuo)； 2、負(fu)責(ze)客戶(hu)咨詢(xun)、信息(xi)查(cha)詢(xun)及疑難問題解答工(gong)作(zuo)； 3、指導(dao)協助(zhu)客戶(hu)進行信息(xi)錄入(ru)、更新、系(xi)統(tong)下訂單(dan)等操作(zuo)； 4、妥善解決一般客戶(hu)投訴，并做(zuo)好(hao)相應的(de)(de)系(xi)統(tong)記(ji)(ji)錄； 5、負(fu)責(ze)對客戶(hu)反饋的(de)(de)意見進行記(ji)(ji)錄、分類(lei)和整理； 6、負(fu)責(ze)執(zhi)行客戶(hu)日常(chang)的(de)(de)電話回訪工(gong)作(zuo)。