問 最近剛剛升(sheng)職為客戶服(fu)務總監，對這個工(gong)作還(huan)不是(shi)很熟悉，請問下客戶服(fu)務總監的崗位(wei)職責(ze)是(shi)什么？

答 1、負責(ze)公(gong)司全面客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，主持客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)門(men)管(guan)理； 2、負責(ze)整(zheng)體客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)門(men)規范化管(guan)理，制定(ding)規范化的客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)流程，負責(ze)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人員培訓與工(gong)(gong)作(zuo)指導；3、負責(ze)與各部(bu)門(men)保(bao)持良(liang)好的業務(wu)溝通與協作(zuo)，為公(gong)司提供有力(li)的決策(ce)參考及建議(yi)； 4、不斷提高公(gong)司客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)質量(liang)，保(bao)證良(liang)好的公(gong)司形象(xiang)、品牌及美譽度； 5、全面實施(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)管(guan)理（CRM），建立、維護和(he)(he)改善客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)(xi)的工(gong)(gong)作(zuo)標準和(he)(he)運作(zuo)模式，不斷完善和(he)(he)優化服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)； 6、代(dai)表(biao)公(gong)司形象(xiang)和(he)(he)利益，拓展(zhan)和(he)(he)維系(xi)(xi)公(gong)司高端客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體，處理客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)危機(ji)事件。