問 最近(jin)剛(gang)剛(gang)升職為(wei)客戶(hu)服務總監(jian)，對這個工作還(huan)不是很熟悉，請問下(xia)客戶(hu)服務總監(jian)的崗位(wei)職責是什么(me)？

答 1、負(fu)(fu)責(ze)公(gong)(gong)司(si)全面客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，主持客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部門(men)管理(li)； 2、負(fu)(fu)責(ze)整(zheng)體客(ke)服(fu)(fu)(fu)部門(men)規(gui)范化(hua)(hua)管理(li)，制定(ding)規(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，負(fu)(fu)責(ze)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員培訓與工(gong)作(zuo)指導；3、負(fu)(fu)責(ze)與各(ge)部門(men)保持良好的(de)(de)業務(wu)(wu)溝通與協(xie)作(zuo)，為公(gong)(gong)司(si)提(ti)供有力的(de)(de)決策(ce)參考及建議； 4、不斷提(ti)高(gao)公(gong)(gong)司(si)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)，保證良好的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)形(xing)象(xiang)、品(pin)牌及美譽度； 5、全面實施客(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)（CRM），建立、維(wei)護和(he)改善客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系的(de)(de)工(gong)作(zuo)標準和(he)運(yun)作(zuo)模(mo)式，不斷完善和(he)優化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)； 6、代表公(gong)(gong)司(si)形(xing)象(xiang)和(he)利益(yi)，拓展(zhan)和(he)維(wei)系公(gong)(gong)司(si)高(gao)端客(ke)戶(hu)群體，處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)危機(ji)事件(jian)。