問 你好，我(wo)從事客服(fu)工(gong)作五(wu)年了，最近(jin)想(xiang)競(jing)爭(zheng)客戶服(fu)務(wu)主(zhu)管，能幫忙(mang)介紹下客戶服(fu)務(wu)主(zhu)管的崗(gang)位職責是什(shen)么(me)？

答 1、負責公司項目的(de)施實安排； 2、負責客服(fu)部門制(zhi)(zhi)(zhi)度及(ji)流程的(de)制(zhi)(zhi)(zhi)定； 3、客服(fu)KPI指標(biao)的(de)規(gui)劃以及(ji)預算評估、控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)； 4、建立維護和改善(shan)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)的(de)標(biao)準(zhun)和模式； 5、制(zhi)(zhi)(zhi)定客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)質量(liang)標(biao)準(zhun)，保證客服(fu)工作流程化、標(biao)準(zhun)化和管理監督； 6、制(zhi)(zhi)(zhi)定客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)計劃以提高(gao)客戶(hu)(hu)滿意(yi)度。