問 你好(hao)，我從事客服(fu)(fu)工作五年了，最近想競爭客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)主管，能幫忙介紹下客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)主管的(de)崗位(wei)職責是什么？

答 1、負責公(gong)司項目的(de)(de)施(shi)實安(an)排； 2、負責客(ke)(ke)(ke)服部門制度及(ji)流(liu)程的(de)(de)制定； 3、客(ke)(ke)(ke)服KPI指標(biao)的(de)(de)規(gui)劃(hua)以及(ji)預算評估(gu)、控(kong)制； 4、建立維護和改善客(ke)(ke)(ke)戶服務的(de)(de)標(biao)準和模式； 5、制定客(ke)(ke)(ke)戶服務質量標(biao)準，保證客(ke)(ke)(ke)服工(gong)作流(liu)程化、標(biao)準化和管理監督； 6、制定客(ke)(ke)(ke)戶服務計劃(hua)以提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)度。