問 最近看(kan)到有招聘客(ke)戶服(fu)務部副總監(jian)的(de)，想咨詢一下，客(ke)戶服(fu)務部副總監(jian)的(de)崗位職責是(shi)什(shen)么？

答 1、協助(zhu)部門(men)負責(ze)人(ren)制定部門(men)工(gong)作(zuo)計劃(hua)，率領本(ben)部門(men)員工(gong)履行本(ben)部門(men)職責(ze)，全面完成(cheng)公(gong)司下達的任務指標及工(gong)作(zuo)計劃(hua); 2、負責(ze)加(jia)強(qiang)公(gong)司重點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)及中小(xiao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)等(deng)存量(liang)(liang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的回訪、交易激活、收入增長，做好客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系的溝通(tong)、維護和提(ti)(ti)(ti)升(sheng)；同時(shi)負責(ze)相關增量(liang)(liang)重點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的開發、營銷(xiao)等(deng)工(gong)作(zuo)； 3、制定與完善(shan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務部管理制度，規范(fan)和完善(shan)崗位(wei)職責(ze)，優化(hua)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務流程(cheng)，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務團隊(dui)標準(zhun)化(hua)執行情況(kuang)、工(gong)作(zuo)效率、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度等(deng)指標進(jin)行考核； 4、提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務質量(liang)(liang)，積(ji)極跟進(jin)大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的回訪工(gong)作(zuo)和洽談(tan)，了(le)解重要客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，提(ti)(ti)(ti)出(chu)合理化(hua)建議并研制可行性方(fang)案，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度。