問 最近想(xiang)去應聘微(wei)信客服，能幫忙介(jie)紹一下微(wei)信客服的崗位職(zhi)責是什么(me)嗎？

答 1、負(fu)責客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務工(gong)作(zuo)，通(tong)過(guo)電話、微信(xin)、QQ等在線聊天工(gong)具為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供售(shou)(shou)前售(shou)(shou)中(zhong)和售(shou)(shou)后服務； 2、日常事務處理(li)(li)，包括：訂單(dan)管(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)問(wen)題(ti)處理(li)(li)，退換貨、投訴處理(li)(li)、留言(yan)回復(fu)、貨物跟蹤(zong)、評價(jia)管(guan)理(li)(li)、售(shou)(shou)后服務等工(gong)作(zuo)； 3、有效、快速、及(ji)時的處理(li)(li)問(wen)題(ti)訂單(dan)，并對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)的意見進行及(ji)時妥善處理(li)(li)； 4、微信(xin)端相關(guan)內(nei)容的定期推送(song)，消(xiao)息(xi)(xi)回復(fu)，圖(tu)文信(xin)息(xi)(xi)導出，負(fu)責微信(xin)軟文、文案的編輯和發布(bu)，產(chan)品的上(shang)傳推廣； 5、負(fu)責微信(xin)營銷(xiao)相關(guan)工(gong)作(zuo)，后臺消(xiao)息(xi)(xi)回復(fu)，關(guan)鍵(jian)字回復(fu)添加(jia)并實時更新，關(guan)鍵(jian)字外(wai)業(ye)務解(jie)說、回復(fu)，實時交(jiao)互(hu)掌握產(chan)品知識，有禮貌有耐心(xin)地及(ji)時解(jie)答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢。