問 最近朋友給我介紹了工作，是餐飲(yin)客服(fu)，我想了解下餐飲(yin)客服(fu)的(de)崗(gang)位職責是什么？

答 1、受理(li)及主動電話客(ke)戶，能夠及時(shi)發現(xian)客(ke)戶問題(ti)并(bing)給到正(zheng)確和(he)滿意的回復； 2、與客(ke)戶建(jian)立良好(hao)的聯系，熟(shu)悉及挖掘客(ke)戶需求； 3、具(ju)備(bei)處理(li)問題(ti)、安排進(jin)展、跟進(jin)進(jin)程、溝通及疑難(nan)問題(ti)服務(wu)的意識(shi)跟能力，最大(da)限(xian)度的提高(gao)客(ke)戶滿意度； 4、具(ju)備(bei)一定的銷(xiao)售能力，針對(dui)公司(si)現(xian)有的客(ke)戶進(jin)行營銷(xiao)，讓客(ke)戶接受更為廣泛的公司(si)產(chan)品，達到最好(hao)的營銷(xiao)的效(xiao)果； 5、為客(ke)戶提供退換貨咨(zi)詢； 6、負責(ze)品牌(pai)及客(ke)戶的維權及投訴處理(li)等(deng)。