問 最近朋(peng)友給我介紹了工作，是(shi)餐(can)飲(yin)客服，我想了解下餐(can)飲(yin)客服的崗(gang)位職(zhi)責是(shi)什(shen)么？

答(da) 1、受(shou)理(li)及(ji)(ji)(ji)主動電話客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，能夠及(ji)(ji)(ji)時發現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)題(ti)并給到正確和滿意的(de)(de)回復(fu)； 2、與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立良(liang)好的(de)(de)聯系(xi)，熟悉(xi)及(ji)(ji)(ji)挖(wa)掘客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求； 3、具備處(chu)理(li)問(wen)題(ti)、安排進(jin)(jin)(jin)展、跟進(jin)(jin)(jin)進(jin)(jin)(jin)程、溝(gou)通及(ji)(ji)(ji)疑難問(wen)題(ti)服(fu)務的(de)(de)意識跟能力，最大限度的(de)(de)提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度； 4、具備一定的(de)(de)銷售能力，針對公司(si)(si)現有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)行營(ying)(ying)銷，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接受(shou)更(geng)為廣(guang)泛的(de)(de)公司(si)(si)產品(pin)，達到最好的(de)(de)營(ying)(ying)銷的(de)(de)效(xiao)果(guo)； 5、為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供退換貨咨詢(xun)； 6、負責品(pin)牌及(ji)(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)維權及(ji)(ji)(ji)投(tou)訴處(chu)理(li)等。