問 最近想找份客服相關的(de)工作，請問下移動客服的(de)崗(gang)位職(zhi)責是什(shen)么(me)啊(a)？

答 移動(dong)客(ke)服(fu)的崗位職責主要(yao)包括(kuo)： 1、接聽各品牌技能話務(wu)，能夠按照(zhao)知識(shi)庫及時準(zhun)確回答客(ke)戶。為客(ke)戶提(ti)供標準(zhun)服(fu)務(wu)； 2、受(shou)理(li)(li)客(ke)戶申請的業務(wu)、客(ke)戶投訴電話并(bing)準(zhun)確記錄(lu)投訴內容，及將需其他崗位協助(zhu)受(shou)理(li)(li)的業務(wu)生成電子工(gong)單生成電子工(gong)單并(bing)轉送到后臺組(zu)； 3、對于資(zi)料(liao)庫內沒有的問題(ti)或資(zi)料(liao)，記錄(lu)問題(ti)內容，上交值班經理(li)(li)助(zhu)理(li)(li)轉送業務(wu)組(zu)； 4、快速掌握公(gong)(gong)司(si)的新政(zheng)策、新業務(wu)，電話服(fu)務(wu)過程中，積極(ji)主動(dong)推介公(gong)(gong)司(si)的新產品，促(cu)使(shi)客(ke)戶產生使(shi)用公(gong)(gong)司(si)產品的意愿等工(gong)作。