問 最(zui)近想找(zhao)份客服(fu)相關的(de)工作，請問下移動客服(fu)的(de)崗位(wei)職責是什么啊(a)？

答 移動客(ke)服的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)職責(ze)主(zhu)要包括： 1、接(jie)聽各品牌技(ji)能話務(wu)，能夠按(an)照知識庫及時準(zhun)(zhun)確(que)回答(da)客(ke)戶。為客(ke)戶提供標準(zhun)(zhun)服務(wu)； 2、受(shou)理客(ke)戶申請的(de)(de)(de)(de)業務(wu)、客(ke)戶投(tou)訴電(dian)(dian)話并準(zhun)(zhun)確(que)記(ji)錄投(tou)訴內容(rong)，及將需其他(ta)崗(gang)位(wei)協助受(shou)理的(de)(de)(de)(de)業務(wu)生(sheng)成(cheng)電(dian)(dian)子(zi)工單(dan)生(sheng)成(cheng)電(dian)(dian)子(zi)工單(dan)并轉(zhuan)(zhuan)送(song)到后臺組； 3、對于資(zi)料庫內沒有的(de)(de)(de)(de)問題或(huo)資(zi)料，記(ji)錄問題內容(rong)，上交值班經理助理轉(zhuan)(zhuan)送(song)業務(wu)組； 4、快速(su)掌握(wo)公司的(de)(de)(de)(de)新(xin)政策、新(xin)業務(wu)，電(dian)(dian)話服務(wu)過(guo)程中(zhong)，積極主(zhu)動推介(jie)公司的(de)(de)(de)(de)新(xin)產品，促(cu)使(shi)客(ke)戶產生(sheng)使(shi)用公司產品的(de)(de)(de)(de)意愿等工作。