如何化解職場上的沖突?
問(wen) 在職場(chang)上,因(yin)為(wei)觀點的差異而產生沖突(tu)在所難免,如(ru)何化解職場(chang)上的沖突(tu)?
答 一(yi)、跳(tiao)出“歸因錯誤”陷阱(jing) 沖(chong)突(tu)(tu)能否順利的(de)到解(jie)決(jue),很多時候取決(jue)于(yu)我們(men)對待沖(chong)突(tu)(tu)的(de)態度,而(er)(er)我們(men)對待沖(chong)突(tu)(tu)的(de)態度往往會受到一(yi)種(zhong)叫做“歸因錯誤”的(de)東西影響,這是個心理(li)學概念,說的(de)是人們(men)常(chang)常(chang)把(ba)他(ta)(ta)人的(de)行為歸因于(yu)人格或態度等內在特質上,而(er)(er)忽(hu)略他(ta)(ta)們(men)所處(chu)情境(jing)的(de)重(zhong)要(yao)性。 二(er)、有效(xiao)(xiao)傾(qing)聽,直接溝通 矛盾和沖(chong)突(tu)(tu)是雙方的(de)事(shi),要(yao)解(jie)決(jue)沖(chong)突(tu)(tu)了解(jie)對方的(de)訴求與處(chu)境(jing)同(tong)樣重(zhong)要(yao),這就需要(yao)我們(men)做到有效(xiao)(xiao)傾(qing)聽,不要(yao)只聽攻(gong)(gong)擊(ji)(ji)性語言,要(yao)聽出對方背后的(de)意思,才能洞察對方的(de)真正訴求,而(er)(er)不用(yong)陷入攻(gong)(gong)擊(ji)(ji)與反攻(gong)(gong)擊(ji)(ji)的(de)死(si)循環里。