問 我有多年的客服經(jing)(jing)驗，最(zui)近想換份(fen)工作，想應聘非技術(shu)客服經(jing)(jing)理，請問(wen)下這個崗位(wei)的崗位(wei)職責是什么？

答 1、每日檢(jian)查(cha)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)禮(li)儀服(fu)飾； 2、檢(jian)查(cha)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作流程，確保服(fu)務質量(liang)； 3、做(zuo)好顧(gu)客(ke)投訴和(he)(he)接待(dai)工(gong)(gong)作； 4、以(yi)身作則倡(chang)導“顧(gu)客(ke)至上”的(de)經(jing)營理念，杜絕員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)與(yu)顧(gu)客(ke)爭執現象； 5、與(yu)政(zheng)府職能部門(men)協調、聯(lian)系(xi)，保證商(shang)場良好的(de)外(wai)部環境； 6、做(zuo)好會員(yuan)(yuan)的(de)招募和(he)(he)大宗顧(gu)客(ke)的(de)拜訪； 7、嚴(yan)格手推車的(de)管理以(yi)及購物袋的(de)售賣； 8、指導贈品發放、顧(gu)客(ke)存包和(he)(he)退(tui)/換貨工(gong)(gong)作標準化作業； 9、制定(ding)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)排班表，嚴(yan)格控管人事成本。