問 馬上要找工作了，有(you)家(jia)單位招(zhao)客戶聯絡中(zhong)心(xin)總(zong)監(jian)，待(dai)遇挺(ting)好的，請問客戶聯絡中(zhong)心(xin)總(zong)監(jian)的崗(gang)位職(zhi)責是什么？

答 1、負責(ze)根據(ju)公司發展戰略制定本部門的(de)(de)(de)發展規劃(hua)以及搭建(jian)(jian)(jian)合理的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)結構； 2、負責(ze)呼叫中心的(de)(de)(de)整體運營(ying)、團(tuan)(tuan)隊(dui)管理及與績效考核管理，帶領團(tuan)(tuan)隊(dui)完成目標任務(wu)； 3、負責(ze)建(jian)(jian)(jian)立(li)并(bing)優化呼叫中心管理制度、業(ye)務(wu)標準及流程，提高(gao)運營(ying)能(neng)(neng)力； 4、深刻了(le)解業(ye)務(wu)，能(neng)(neng)夠精準分(fen)析服務(wu)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)需求，系統化地進行業(ye)務(wu)對(dui)接(jie)和流轉(zhuan)，滿(man)足業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)需求并(bing)與業(ye)務(wu)做(zuo)到緊密(mi)的(de)(de)(de)配合，最終實現高(gao)轉(zhuan)化和低投訴； 5、搭建(jian)(jian)(jian)客服CRM服務(wu)系統，實現用戶的(de)(de)(de)分(fen)級管理，提高(gao)客服效率； 6、合理進行資(zi)源配置(zhi)和使用，對(dui)成本負責(ze)。