問 最(zui)近想(xiang)找份工作，在網上看(kan)到有招(zhao)聘客戶關系(xi)經理(li)的(de)信(xin)息(xi)，請(qing)問下客戶關系(xi)經理(li)的(de)崗(gang)位職責是什么？

答 1、負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)關系戰略研究(jiu)，依據各(ge)(ge)種(zhong)數據挖掘分(fen)析報告(gao)，了解(jie)市場動(dong)態，了解(jie)客(ke)戶(hu)關系的(de)走向，并將相關信息(xi)提供(gong)給領導決策層，以供(gong)參考(kao)。 2、負(fu)責(ze)每天對郵件，電話，傳(chuan)真等客(ke)戶(hu)信息(xi)反饋情況進(jin)行分(fen)析，通過各(ge)(ge)種(zhong)措施提高工(gong)作效率，保證售后反饋信息(xi)處(chu)理的(de)高品(pin)質完成(cheng)。 3、負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)服務(wu)方面的(de)商務(wu)政策的(de)制(zhi)定。 4、負(fu)責(ze)本(ben)部門制(zhi)定，規范(fan)，流程的(de)制(zhi)定。 5、監督客(ke)戶(hu)反饋信息(xi)處(chu)理結果(guo)，主持召開本(ben)部門例會，審(shen)核部門各(ge)(ge)種(zhong)分(fen)析報告(gao)。 6、進(jin)行工(gong)作計劃的(de)擬定和任務(wu)的(de)分(fen)解(jie)，組織落實前臺(tai)接待服務(wu)任務(wu)。 7、完善部門內各(ge)(ge)崗位職(zhi)責(ze)，工(gong)作標準(zhun)，業務(wu)管理制(zhi)定和流程。