問(wen) 最(zui)近看到有招聘質培專(zhuan)員(yuan)的，想(xiang)咨(zi)詢(xun)一下，質培專(zhuan)員(yuan)的崗位職責是什么？

答 1、對全(quan)國服務(wu)質(zhi)(zhi)量進(jin)行(xing)監(jian)管監(jian)控(kong)，并針(zhen)對業務(wu)問(wen)題處理(li)，投(tou)訴規避(bi)、質(zhi)(zhi)檢話術等存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題進(jin)行(xing)分析，提(ti)(ti)出(chu)并推(tui)進(jin)改(gai)善計(ji)劃； 2、針(zhen)對客服服務(wu)的(de)薄(bo)弱(ruo)環節，提(ti)(ti)出(chu)合理(li)的(de)培(pei)訓(xun)方(fang)案，并跟進(jin)實施環節促進(jin)方(fang)案落(luo)地； 3、優化工作流程，提(ti)(ti)高呼叫中心團隊整體人(ren)員素質(zhi)(zhi)，并提(ti)(ti)供系統性的(de)業務(wu)輔導； 4、分析日(ri)常話務(wu)中存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題，收集質(zhi)(zhi)量監(jian)控(kong)中出(chu)現(xian)的(de)典型案例，提(ti)(ti)出(chu)改(gai)善建議； 5、日(ri)常數據報告制作。