問 本人(ren)在一家物業公司擔任(ren)前臺(tai)，想(xiang)要了解(jie)一下這個工作的(de)崗位職責是什(shen)么？

答 1、接待顧(gu)(gu)客咨詢(xun)和(he)投(tou)訴(su)，接聽顧(gu)(gu)客的(de)咨詢(xun)和(he)投(tou)訴(su)電話(hua)，解答顧(gu)(gu)客的(de)咨詢(xun)和(he)投(tou)訴(su)，并(bing)(bing)(bing)做好記錄(lu)，及(ji)時(shi)將(jiang)需處理(li)的(de)問題知會相(xiang)關(guan)人員(yuan)，跟蹤處理(li)結果(guo)。 2、按照(zhao)體系文件要求，為住戶(hu)(hu)(hu)辦(ban)理(li)入(ru)住手(shou)(shou)續(xu)，指導住戶(hu)(hu)(hu)規范(fan)填(tian)寫入(ru)住資(zi)料(liao)(liao)，定(ding)(ding)期將(jiang)資(zi)料(liao)(liao)整(zheng)(zheng)理(li)、核對、登記后交(jiao)資(zi)料(liao)(liao)室(shi)存檔。 3、負責(ze)辦(ban)理(li)住戶(hu)(hu)(hu)裝修手(shou)(shou)續(xu)，按規定(ding)(ding)收(shou)集相(xiang)關(guan)資(zi)料(liao)(liao)，嚴(yan)(yan)格審核裝修施(shi)工(gong)(gong)隊的(de)資(zi)格和(he)裝修工(gong)(gong)人的(de)有效證件，辦(ban)理(li)《裝修許(xu)可證》和(he)《裝修施(shi)工(gong)(gong)人員(yuan)臨時(shi)出入(ru)證》，并(bing)(bing)(bing)作(zuo)(zuo)好記錄(lu)。 4、負責(ze)辦(ban)理(li)車(che)位租用(yong)手(shou)(shou)續(xu)，認真核實車(che)主(zhu)的(de)資(zi)料(liao)(liao)，簽訂《停(ting)車(che)場(chang)車(che)位租用(yong)協議書(shu)》和(he)《停(ting)車(che)場(chang)車(che)位使用(yong)服務(wu)協議書(shu)》，將(jiang)資(zi)料(liao)(liao)錄(lu)入(ru)電腦(nao)并(bing)(bing)(bing)辦(ban)理(li)停(ting)車(che)場(chang)ic卡(ka)，并(bing)(bing)(bing)作(zuo)(zuo)好登記工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 5、嚴(yan)(yan)格按照(zhao)公(gong)(gong)司規定(ding)(ding)，根據裝修驗收(shou)情況(kuang)(kuang)辦(ban)理(li)裝修退款手(shou)(shou)續(xu)。 6、每周統計入(ru)住情況(kuang)(kuang)和(he)其(qi)它業(ye)務(wu)信息，在(zai)每周四下(xia)(xia)午下(xia)(xia)班(ban)前(qian)報(bao)信息管(guan)(guan)理(li)員(yuan)。 7、每月(yue)最后一天向部門主(zhu)管(guan)(guan)匯(hui)報(bao)當月(yue)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況(kuang)(kuang)，定(ding)(ding)時(shi)與同事(shi)進行(xing)業(ye)務(wu)交(jiao)流。 8、負責(ze)管(guan)(guan)理(li)處維(wei)修及(ji)家政服務(wu)回訪，及(ji)時(shi)將(jiang)回訪情況(kuang)(kuang)詳(xiang)細記錄(lu)，并(bing)(bing)(bing)在(zai)25日前(qian)匯(hui)總上(shang)報(bao)事(shi)務(wu)部主(zhu)管(guan)(guan)。 9、負責(ze)定(ding)(ding)期整(zheng)(zheng)理(li)更新管(guan)(guan)理(li)處職員(yuan)工(gong)(gong)電話(hua)聯系一覽表及(ji)公(gong)(gong)司電話(hua)聯系表。 10、完成上(shang)級(ji)領(ling)導交(jiao)辦(ban)的(de)其(qi)他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。