問 作為一家(jia)物業(ye)公司的前臺接待，想要(yao)了(le)解一下這個工(gong)作的崗位(wei)職責是什么？

答 1、接待顧(gu)客咨(zi)詢(xun)和(he)投訴，接聽顧(gu)客的(de)咨(zi)詢(xun)和(he)投訴電話(hua)(hua)，解答顧(gu)客的(de)咨(zi)詢(xun)和(he)投訴，并(bing)做好(hao)記(ji)錄，及(ji)時(shi)將需處(chu)理的(de)問題知會(hui)相關人員，跟(gen)蹤處(chu)理結果。 2、按照體系(xi)文件(jian)要求，為住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)戶辦(ban)理入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)手續(xu)，指導住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)戶規范(fan)填寫入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)資(zi)料(liao)(liao)，定(ding)期(qi)將資(zi)料(liao)(liao)整(zheng)理、核對(dui)、登(deng)記(ji)后交(jiao)(jiao)(jiao)資(zi)料(liao)(liao)室存檔。 3、負(fu)責辦(ban)理住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)戶裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)手續(xu)，按規定(ding)收集相關資(zi)料(liao)(liao)，嚴格(ge)(ge)審核裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)施工(gong)隊的(de)資(zi)格(ge)(ge)和(he)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)人的(de)有(you)效證件(jian)，辦(ban)理《裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)許可證》和(he)《裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)施工(gong)人員臨時(shi)出入證》，并(bing)作(zuo)(zuo)好(hao)記(ji)錄。 4、負(fu)責辦(ban)理車(che)位(wei)租用(yong)手續(xu)，認真核實(shi)車(che)主(zhu)的(de)資(zi)料(liao)(liao)，簽訂《停車(che)場(chang)車(che)位(wei)租用(yong)協議書(shu)》和(he)《停車(che)場(chang)車(che)位(wei)使用(yong)服務(wu)(wu)協議書(shu)》，將資(zi)料(liao)(liao)錄入電腦并(bing)辦(ban)理停車(che)場(chang)IC卡(ka)，并(bing)作(zuo)(zuo)好(hao)登(deng)記(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)。 5、嚴格(ge)(ge)按照公(gong)司(si)規定(ding)，根據裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)驗收情(qing)況(kuang)(kuang)辦(ban)理裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)退款手續(xu)。 6、每周統(tong)計入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)情(qing)況(kuang)(kuang)和(he)其(qi)它業務(wu)(wu)信息(xi)，在每周四(si)下午下班前報信息(xi)管(guan)(guan)理員。 7、每月(yue)最后一(yi)天向部門主(zhu)管(guan)(guan)匯報當(dang)月(yue)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)(kuang)，定(ding)時(shi)與同事進行業務(wu)(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)。 8、負(fu)責管(guan)(guan)理處(chu)維修(xiu)(xiu)及(ji)家政(zheng)服務(wu)(wu)回訪，及(ji)時(shi)將回訪情(qing)況(kuang)(kuang)詳(xiang)細記(ji)錄，并(bing)在25日(ri)前匯總上報事務(wu)(wu)部主(zhu)管(guan)(guan)。 9、負(fu)責定(ding)期(qi)整(zheng)理更(geng)新管(guan)(guan)理處(chu)職員工(gong)電話(hua)(hua)聯系(xi)一(yi)覽(lan)表(biao)及(ji)公(gong)司(si)電話(hua)(hua)聯系(xi)表(biao)。 10、完成上級領導交(jiao)(jiao)(jiao)辦(ban)的(de)其(qi)他工(gong)作(zuo)(zuo)。