問 我想(xiang)去(qu)應(ying)聘服務渠道管理崗的(de)崗位(wei)，請問服務渠道管理崗的(de)崗位(wei)職責主要是什么(me)呢？

答 1、規劃(hua)公司(si)人工(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)策略，管理客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)； 2、建(jian)立并優化人工(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)的(de)管理制(zhi)(zhi)度及運營(ying)流程； 3、制(zhi)(zhi)定人工(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)的(de)相關考量指標(biao)并監測(ce)； 4、規劃(hua)人工(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)的(de)軟(ruan)性建(jian)設(she)，如柜面陳(chen)列、活動策劃(hua)及服(fu)務(wu)(wu)效果傳播。