問 最近剛剛被升為客房(fang)部的(de)(de)領班，想要了解一下這個工作的(de)(de)崗位(wei)職(zhi)責是(shi)什么？

答 1、執行客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)部(bu)經理(li)的工(gong)作指令，向其負(fu)責(ze)和報(bao)告(gao)工(gong)作。 2、掌握當日(ri)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)情(qing)況，監督(du)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)與總臺(tai)的聯(lian)系和協調，確保客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)正常及時出租(zu)。 3、合(he)理(li)安排(pai)、組織和指揮員(yuan)(yuan)工(gong)嚴格按照工(gong)作規(gui)范和質量要求(qiu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的迎送和服(fu)務(wu)，并做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)和環(huan)境的清潔工(gong)作。 4、認真做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)崗位業務(wu)培訓，做(zuo)(zuo)到優質規(gui)范服(fu)務(wu)。 5、負(fu)責(ze)每(mei)(mei)天巡(xun)查客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)，檢查30%的住客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)，監督(du)服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)的工(gong)作情(qing)況，發現問題及時指導和糾正。 6、負(fu)責(ze)落實部(bu)門安全(quan)(quan)管理(li)制度，確保安全(quan)(quan)。 7、負(fu)責(ze)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的遺留物品。 8、負(fu)責(ze)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)特(te)殊(shu)要求(qiu)及投(tou)訴(su)。 9、主持每(mei)(mei)天的例會(hui)(hui)和組織員(yuan)(yuan)工(gong)全(quan)(quan)會(hui)(hui)，并做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)記錄(lu)。