問(wen) 本人作為一名銀行在線客服(fu)，想要了解一下這個工作的(de)崗位職責(ze)是什么？

答 1、通過網銀(yin)在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、微信客(ke)(ke)服(fu)(fu)渠道(dao)解決(jue)廣(guang)發銀(yin)行(xing)信用(yong)卡客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和部分業務(wu)(wu)(wu)查詢受理，提供一(yi)站(zhan)式(shi)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)處理流程(cheng)，同時根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需要適(shi)時營(ying)銷(xiao)信用(yong)卡增(zeng)值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。 2、通過系統信息(xi)跟進(jin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的業務(wu)(wu)(wu)辦理進(jin)度及投(tou)訴(su)建議，并提供解決(jue)方案。 3、根(gen)據客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心的總(zong)體指標，持續改(gai)善個人的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)及工(gong)作效(xiao)率，提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度。