問 本(ben)人作為(wei)一(yi)名(ming)銀行在線客服(fu)，想要了解(jie)一(yi)下(xia)這個工作的崗位職責(ze)是什么？

答 1、通過網銀(yin)在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)、微信(xin)客(ke)服(fu)(fu)渠道解決(jue)廣發銀(yin)行信(xin)用(yong)卡客(ke)戶的(de)(de)(de)咨(zi)詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)和部分業(ye)務(wu)(wu)查詢受理，提(ti)供(gong)一站式(shi)的(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)處理流程(cheng)，同(tong)時(shi)根(gen)據(ju)(ju)客(ke)戶需(xu)要適(shi)時(shi)營銷信(xin)用(yong)卡增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。 2、通過系(xi)統信(xin)息跟進客(ke)戶的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理進度及投訴(su)建議，并提(ti)供(gong)解決(jue)方(fang)案(an)。 3、根(gen)據(ju)(ju)客(ke)服(fu)(fu)中心(xin)的(de)(de)(de)總(zong)體指標，持續改善(shan)個人的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量及工作效率，提(ti)升(sheng)客(ke)戶滿意度。