問 最近(jin)跳槽到一家公司干淘(tao)寶客服專員，想知道這(zhe)個(ge)工作的崗位(wei)職責是什么？

答(da) 1、負責(ze)收集(ji)客戶(hu)信息，了解并(bing)分(fen)析客戶(hu)需求，規(gui)劃客戶(hu)服(fu)務(wu)方(fang)案。 2、負責(ze)進(jin)行有效的客戶(hu)管(guan)理(li)和溝通。 3、負責(ze)建立客戶(hu)服(fu)務(wu)團隊(dui)以(yi)及培訓客戶(hu)代表等相關(guan)(guan)人(ren)員。 4、定(ding)期或不定(ding)期進(jin)行客戶(hu)回訪，以(yi)檢(jian)查(cha)客戶(hu)關(guan)(guan)系維(wei)護的情(qing)況。 5、負責(ze)發展維(wei)護良(liang)好的客戶(hu)關(guan)(guan)系。 6、負責(ze)組織公司產品的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)。 7、建立客戶(hu)檔(dang)案、質量跟蹤(zong)記錄(lu)等售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)信息管(guan)理(li)系統(tong)。