問 有一(yi)家(jia)企業在招聘微(wei)電(dian)商客服專(zhuan)員，不限工作經驗(yan)，我(wo)想去(qu)應聘試試，微(wei)電(dian)商客服專(zhuan)員的(de)崗位(wei)職責是什么？

答 崗位職責： 1、淘寶店(dian)(dian)鋪線上(shang)接待進(jin)店(dian)(dian)客戶(hu)(hu)，能(neng)夠及時回復客戶(hu)(hu)問(wen)題(ti)； 2、與客戶(hu)(hu)建立(li)良(liang)好的(de)聯(lian)系，熟悉(xi)及挖掘客戶(hu)(hu)需求； 3、具備(bei)處(chu)(chu)理問(wen)題(ti)、安排進(jin)展、跟進(jin)進(jin)程、溝通及疑難問(wen)題(ti)服(fu)務的(de)意識跟能(neng)力，最(zui)大限(xian)度的(de)提(ti)高客戶(hu)(hu)滿意度。遇到不能(neng)解決(jue)的(de)問(wen)題(ti)按流(liu)程提(ti)交相關人(ren)員或主管(guan)處(chu)(chu)理，并跟蹤進(jin)展直(zhi)至解決(jue)； 4、具備(bei)一(yi)定的(de)銷售能(neng)力，針對公司現有的(de)客戶(hu)(hu)進(jin)行營銷，讓客戶(hu)(hu)接受更為廣泛的(de)網絡產品，達(da)到最(zui)好的(de)網絡營銷的(de)效果。