問 我是(shi)一(yi)(yi)名中文(wen)專業的畢業生，想了解一(yi)(yi)下，商務中心文(wen)員的崗位職(zhi)責(ze)是(shi)什么(me)？

答 商務(wu)中心文員的(de)崗(gang)位職責是： 1.嚴(yan)格遵(zun)守酒店的(de)考勤制度。 2.用標準(zhun)的(de)問候語(yu)言與(yu)客人(ren)(ren)打(da)招呼(hu)，微笑服(fu)務(wu)。 3.迅速、準(zhun)確(que)地回答客人(ren)(ren)問題。 4.為(wei)客人(ren)(ren)提供復(fu)印、翻譯、打(da)字(zi)、傳真(zhen)收發以及長話等服(fu)務(wu)，并為(wei)客人(ren)(ren)保密(mi)。 5.接待(dai)投訴客人(ren)(ren)，解決不(bu)了的(de)問題及時(shi)上報主(zhu)管(guan)或大堂經(jing)理。 6.保持工作(zuo)環(huan)境的(de)整潔、辦公設備的(de)良好(hao)。 7.認真(zhen)填(tian)寫(xie)交班記(ji)錄，要(yao)求書寫(xie)清(qing)楚、正確(que)、完整。