問 我在一家電子公司干售前(qian)客服，誰知道(dao)這個工作的崗位職責是什(shen)么？

答 1、通過(guo)電話、在線聊天工(gong)(gong)具、傳真、郵箱(xiang)等方(fang)式解決產品售(shou)(shou)前咨詢服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，了(le)解客(ke)戶(hu)需(xu)求，準確記錄客(ke)戶(hu)信(xin)息并(bing)存檔。 2、針對(dui)不同客(ke)戶(hu)，推薦合適恰(qia)當的(de)產品，引導客(ke)戶(hu)在網(wang)站上(shang)順利購買，促(cu)成(cheng)交易。 3、耐心、細致的(de)妥善處理售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)的(de)各類問(wen)題。 4、處理訂貨及(ji)做好售(shou)(shou)前售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，店鋪日(ri)(ri)常管(guan)理。 5、整理每日(ri)(ri)、周、月(yue)的(de)銷售(shou)(shou)數(shu)據，總(zong)(zong)結并(bing)及(ji)時(shi)(shi)上(shang)報。 6、調(diao)查、了(le)解客(ke)戶(hu)需(xu)求、分析總(zong)(zong)結客(ke)戶(hu)需(xu)求并(bing)提(ti)(ti)報部(bu)門主管(guan)。 7、與團(tuan)隊(dui)內部(bu)其(qi)他(ta)工(gong)(gong)作(zuo)人員及(ji)時(shi)(shi)溝通，保證(zheng)內部(bu)信(xin)息暢(chang)通透明，提(ti)(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，能單獨完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)。 8、執行(xing)線上(shang)活動，協助部(bu)門進(jin)行(xing)其(qi)它(ta)的(de)營銷任務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。 9、上(shang)司安排的(de)其(qi)它(ta)事項。