問 馬(ma)上(shang)要找(zhao)工作了，有家單位招客(ke)戶關(guan)系管理的崗(gang)位，待遇挺(ting)好的，請問客(ke)戶關(guan)系管理的崗(gang)位職責是什(shen)么？

答 1.受(shou)理及(ji)主動電話客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，能(neng)夠及(ji)時發現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)問(wen)題并(bing)給到正確和(he)滿意的(de)(de)(de)回復； 2.與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)建立(li)良好(hao)的(de)(de)(de)聯系，熟悉及(ji)挖掘客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，并(bing)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)行系統的(de)(de)(de)應用(yong)培(pei)訓； 3.具備處理問(wen)題、安排進(jin)(jin)(jin)展、跟進(jin)(jin)(jin)進(jin)(jin)(jin)程、溝通及(ji)疑難問(wen)題能(neng)力(li)(li)，最(zui)大限度的(de)(de)(de)提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度；4.不能(neng)解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)問(wen)題按流程提交相關人員(yuan)或主管(guan)處理，并(bing)跟蹤進(jin)(jin)(jin)展直(zhi)至解決(jue)(jue)； 5.具備一定的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)能(neng)力(li)(li)，針對(dui)公司現有(you)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)行營銷(xiao)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)接受(shou)更為廣泛(fan)的(de)(de)(de)網(wang)絡產品，達到最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)網(wang)絡營銷(xiao)的(de)(de)(de)效果； 6.不斷接受(shou)公司的(de)(de)(de)各(ge)項業(ye)務(wu)和(he)技能(neng)提升培(pei)訓。