問(wen) 過兩天要去應聘酒店(dian)的(de)客服主(zhu)管，誰知道這個(ge)工作的(de)崗位(wei)職責是什么？

答 1、考勤，值班安排。 2、部(bu)門的(de)(de)規章制(zhi)(zhi)度(du)制(zhi)(zhi)定和監督執行。 3、負(fu)責部(bu)門員(yuan)工業績考核工作。 4、日常(chang)會議。 5、培訓提高服(fu)務水準。 6、制(zhi)(zhi)定客服(fu)部(bu)門工作目標及(ji)計劃。 7、部(bu)門員(yuan)工工作的(de)(de)監督和向上(shang)級主管回報工作。 8、投(tou)訴記錄的(de)(de)巡查(cha)和跟進(jin)處理。 9、匯總投(tou)訴，總結形(xing)成處理文案，采取預(yu)防措(cuo)施，改(gai)善服(fu)務或產品(pin)的(de)(de)質量(liang)。