問 最近(jin)要去一家(jia)金融公司干客服專員，誰知道這個工作的崗位(wei)職(zhi)責是什么？

答 1、接受(shou)客(ke)戶咨(zi)(zi)詢，記錄(lu)客(ke)戶咨(zi)(zi)詢、投(tou)訴(su)內容(rong)，按照相(xiang)應流程給予客(ke)戶反饋。 2、能及(ji)(ji)(ji)時發現來(lai)電客(ke)戶的(de)需求及(ji)(ji)(ji)意見，并(bing)記錄(lu)整理及(ji)(ji)(ji)匯報。 3、為(wei)客(ke)戶提(ti)供完整準確的(de)方案及(ji)(ji)(ji)信(xin)息，解決客(ke)戶問題，提(ti)供高質量服務。 4、良好(hao)的(de)工作執(zhi)行力，嚴格(ge)按規范及(ji)(ji)(ji)流程進行工作或相(xiang)關操作。 5、與(yu)同事或主管(guan)共享信(xin)息，進行知識積累(lei)，提(ti)供流程改善(shan)依據。 6、一站式解決客(ke)戶需求，為(wei)客(ke)戶提(ti)供全(quan)套(tao)咨(zi)(zi)詢和購卡(ka)服務。