問 最近(jin)看到有招聘(pin)品(pin)質客(ke)服經(jing)(jing)理(li)的(de)，想咨詢(xun)一(yi)下，品(pin)質客(ke)服經(jing)(jing)理(li)的(de)崗位職責是(shi)什么？

答 1、對(dui)各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)客(ke)戶(hu)(hu)訴(su)求(qiu)響(xiang)應(ying)情況(kuang)及訴(su)求(qiu)類別進行(xing)匯總分析(xi)； 2、開展基(ji)礎業(ye)務專項(xiang)培(pei)訓，針對(dui)檢(jian)查結(jie)果審核(he)各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)短板提(ti)升目(mu)標(biao)及實施(shi)計(ji)劃并(bing)(bing)督(du)促落實； 3、組織實施(shi)半年度滿意(yi)度調(diao)查，督(du)導(dao)各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)落實整(zheng)改，并(bing)(bing)根(gen)據客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)及市場(chang)環境適時調(diao)整(zheng)，以(yi)(yi)確保年度滿意(yi)度指標(biao)達成； 4、收集行(xing)業(ye)信息及法(fa)規(gui)政(zheng)策，跟蹤標(biao)桿企業(ye)動(dong)態，負責創新業(ye)務的評審和(he)落地推廣。 5、梳理項(xiang)目(mu)客(ke)戶(hu)(hu)差(cha)異化(hua)需(xu)求(qiu)并(bing)(bing)確定(ding)物(wu)業(ye)服(fu)務定(ding)位(wei)，針對(dui)性設計(ji)服(fu)務亮點(dian)(dian)并(bing)(bing)予以(yi)(yi)提(ti)煉和(he)包裝； 6、編(bian)制營銷(xiao)配合服(fu)務標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)文件，審核(he)各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)銷(xiao)售(shou)示(shi)(shi)范區服(fu)務方案，根(gen)據企業(ye)標(biao)準(zhun)(zhun)對(dui)各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)銷(xiao)售(shou)示(shi)(shi)范區物(wu)業(ye)服(fu)務進行(xing)品(pin)質(zhi)(zhi)管控(kong)。 7、根(gen)據公司(si)質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，負責質(zhi)(zhi)量(liang)體系文件編(bian)制、控(kong)制；協助(zhu)項(xiang)目(mu)建立標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)體系；負責管理咨詢(xun)認證工作的具體組織和(he)實施(shi)； 8、組織基(ji)礎服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)督(du)導(dao)巡檢(jian)及各(ge)(ge)項(xiang)風(feng)險檢(jian)查，效驗項(xiang)目(mu)體系運行(xing)及現場(chang)品(pin)質(zhi)(zhi)標(biao)準(zhun)(zhun)達成情況(kuang)，督(du)導(dao)項(xiang)目(mu)采取糾正預防措施(shi)控(kong)制風(feng)險點(dian)(dian)； 9、負責實施(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)的監(jian)督(du)、審核(he)和(he)責任裁定(ding)及質(zhi)(zhi)量(liang)處(chu)罰(fa)的工作，并(bing)(bing)明確的提(ti)出處(chu)理意(yi)見(jian)；