問 最近(jin)看到有招聘客服(fu)運(yun)營專員的，想咨詢一下，客服(fu)運(yun)營專員的崗位職責是(shi)什么？

答 1、負(fu)責(ze)多(duo)個渠(qu)道(dao)接收(shou)網友提(ti)出的問題(ti)(ti)，解答(da)網友疑問，對用(yong)戶(hu)提(ti)出的需求或(huo)投訴，及(ji)時協調對應(ying)人(ren)員處理(li)，跟蹤到問題(ti)(ti)解決(jue)，維護好用(yong)戶(hu)關(guan)(guan)系； 2、記(ji)錄用(yong)戶(hu)反饋(kui)的所有問題(ti)(ti)，分類(lei)分析，及(ji)時把影響用(yong)戶(hu)體驗的問題(ti)(ti)反饋(kui)給相關(guan)(guan)負(fu)責(ze)人(ren)； 3、為客服流程、話(hua)術、用(yong)戶(hu)規(gui)則等積極提(ti)意見(jian)，并落實優(you)化(hua)改善工作(zuo)。