問 我想去應聘呼(hu)叫中(zhong)心客服(fu)專(zhuan)員的崗位(wei)，想知道呼(hu)叫中(zhong)心客服(fu)專(zhuan)員的崗位(wei)職(zhi)責是什么？

答 1、接(jie)聽(ting)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)來電，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨(zi)詢的(de)信息反饋；2、配合銷售部(bu)門接(jie)受(shou)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)訂票、預約等事宜，及(ji)(ji)(ji)時跟進客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)支持服務；3、建(jian)立(li)和(he)維護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源，定期根據計劃做(zuo)好(hao)(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)回訪(fang)工作(zuo)，及(ji)(ji)(ji)時了解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)意見，與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立(li)良好(hao)(hao)(hao)的(de)關(guan)(guan)系(xi)；4、及(ji)(ji)(ji)時與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)業(ye)務處理(li)及(ji)(ji)(ji)投訴(su)處理(li)，維護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度；5、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息錄(lu)入和(he)統計,按要(yao)求認真做(zuo)好(hao)(hao)(hao)業(ye)務日報表(biao)，并及(ji)(ji)(ji)時上交主管；6、完成領導交辦的(de)其(qi)他工作(zuo)。