問 看到一(yi)家私企在招聘(pin)(pin)售后客服人(ren)員，準備去應聘(pin)(pin)，售后客服人(ren)員的崗位職責是什么？

答(da) 1.負(fu)責收(shou)集回頭(tou)客(ke)(ke)客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)，了(le)解(jie)并分(fen)析(xi)客(ke)(ke)戶(hu)需求，規劃回頭(tou)客(ke)(ke)服務方(fang)案(an)； 2.對(dui)前(qian)一天的(de)(de)(de)遺留售(shou)后問題(ti)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)跟蹤，負(fu)責進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)有效(xiao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理和溝通(tong)； 3.定(ding)期或不定(ding)期進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)客(ke)(ke)戶(hu)回訪，以檢查客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)維護的(de)(de)(de)情況； 4.負(fu)責發展維護良好的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)； 5.建立客(ke)(ke)戶(hu)檔案(an)、質量跟蹤記錄(lu)等售(shou)后服務信息(xi)管(guan)(guan)理系(xi)(xi)統，對(dui)老客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)分(fen)門(men)別類。 6.配合(he)售(shou)前(qian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)店內VIP的(de)(de)(de)折上折； 7.財務、快遞(di)公司、倉(cang)管(guan)(guan)員(yuan)客(ke)(ke)服、主管(guan)(guan)聯系(xi)(xi)人進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)相應溝通(tong)； 8.配合(he)售(shou)前(qian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)百度知道、口碑、微博(bo)等的(de)(de)(de)運營推(tui)廣； 9.對(dui)刷(shua)交易、實際(ji)交易、產品件數每周進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)相應統計，及時核對(dui)產品信息(xi)。